Dank erstklassigem account management und spitzentechnologien wächst Inflection Point schneller denn je
Problem
Unaufmerksames und vertriebsorientiertes account management
Bei früheren Partnerschaften mit anderen Anbietern empfanden die Mitarbeitenden von Inflection Point die Zusammenarbeit als außerordentlich mühselig, zeitaufwändig und ineffektiv. Wenn Probleme auftraten, dauerte es oft sehr lang, bis der Anbieter erreicht und das Problem behoben werden konnte. Dies führte häufig zu Frustration auf beiden Seiten: bei den Mitarbeitenden von Inflection Point und bei ihren Kund/‑innen. Das Führungsteam suchte daher nach einem Anbieter, der mehr bieten konnte, als nur den Verkauf von Lizenzen.
Inflection Point war bereit, die Zusammenarbeit mit seinem bisherigen Anbieter zu beenden, um von den nahtlosen Integrationen, den automatisierten Prozessen und dem erstklassigen Account Management von Pax8 profitieren zu können. Als Pax8 Anfang 2021 auf dem britischen Markt aktiv wurde, war der Zeitpunkt für Inflection Point gekommen.
„Das Account Management stand für uns ganz oben auf der Prioritätenliste. Die Ansprechpartner/‑innen unseres alten Anbieters kontaktierten uns nur, wenn sie etwas verkaufen wollten. Hatten wir wiederum ein Problem, bekamen wir kaum jemanden ans Telefon. Die Betreuung bei Pax8 ist dagegen unübertroffen.“
– Joe Kettlety, Leiter der IT‑Abteilung für Managed Services von Inflection Point.
Lösung
Mit dem account management von Pax8 behält Inflection Point die nase vorn
Dank der von Pax8 angebotenen automatisierten Prozesse spart Inflection Point jeden Monat unzählige Stunden ein. Und gerade das PSA‑Integrations‑Tool hat sich dabei als besonders wertvoll erwiesen. Iain Godding, Managing Director von Inflection Point, erklärt, dass es keine Rolle spielt, ob Kund/‑innen Lizenzen durch ihre/n Ansprechpartner/‑in oder durch die Self‑Provisioning‑Option erwerben. Denn er kann sich darauf verlassen, dass die Rechnungen stimmen und die tatsächlichen Käufe widerspiegeln. Mit dem Pax8‑Marketplace konnte Inflection Point sein Geschäft völlig neu aufstellen, da es auf diese Weise mehrere Lizenzen schnell und unkompliziert bereitstellen konnte.
„Die Geschwindigkeit und Effizienz des Pax8‑Marketplace übertragen sich eins zu eins auf Inflection Point. Mit Pax8 müssen wir uns keine Gedanken mehr über die Rechnungsstellung machen. Davor verloren wir viel Geld durch nicht von uns erfasste Lizenzen – das ist heute kein Thema mehr.“
– Iain Godding, Managing Director von Inflection Point.
Nutzen
Inflection point und Pax8 – eine partnerschaft für rasantes wachstum
Godding und Kettlety sehen den Hauptvorteil der Zusammenarbeit mit Pax8 im Vertrieb über Service‑Kataloge sowie im umfangreichen Fachwissen des Pax8‑Teams – für eine einzigartige Nutzererfahrung. Mit jedem neuen Produkt oder Anbieter auf dem Pax8‑Marketplace war auch immer direkt ein Mitglied des Pax8‑Teams für Inflection Point verfügbar. Auch holt das Team von Inflection Point Pax8 bei Treffen mit Kund/‑innen mit an den Tisch, da sie sich sicher sein können, dass Pax8 das Unternehmen professionell repräsentiert und gewährleistet, dass die Anforderungen der Kund/‑innen erfüllt werden. Godding betont dabei, dass „man eine solch starke Vertrauensbasis mit anderen Anbietern nur selten findet“.
Inflection Point hat festgestellt, dass die Self‑Provisioning‑Option für Kund/‑innen sowie die Möglichkeit, ihre Lizenzen selbst zu verwalten, die Verkaufszahlen deutlich angekurbelt haben. Die Kund/‑innen können direkt auf den Marketplace zugreifen. Diese Transparenz macht Inflection Point für sie als Cloud‑Anbieter noch vertrauenswürdiger und verlässlicher, da die sie klar erkennen können, dass sie nur für die von ihnen erworbenen Lizenzen zahlen. Durch den Pax8‑Marketplace sparen der MSP und seine Kund/‑innen wertvolle Zeit. „Es geht keine Zeit dafür verloren, auf eine Lizenz zu warten, die im Profil erscheinen soll – sie ist sofort verfügbar. Pro Kund/‑in sind dies vielleicht nur wenige Minuten, insgesamt summiert sich diese Zeit jedoch stark auf!“
Inflection Point plant eine Verdopplung der Unternehmensgröße über die nächsten zwei Jahre. Pax8 spielt schon jetzt eine wesentliche Rolle für das Wachstum des MSP, indem es die notwendige Unterstützung und Technologie bereitstellt. Laut Godding „vergrößert Pax8 den Wettbewerbsspielraum von Inflection Point”.
„Pax8 steht an der Seite von Inflection Point. Kommt es zu Schwierigkeiten, arbeitet Pax8 mit unserem Team zusammen, um diese zügig und effektiv zu beheben. Jeder möchte seine Endkund/‑innen optimal versorgen können und Pax8 gibt uns hierfür alle nötigen Werkzeuge an die Hand.“
– Joe Kettlety, Leiter der IT‑Abteilung für Managed Services von Inflection Point.
Ergebnisse
Kontinuierliches wachstum und solide kundenbeziehungen
Dank der Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit des Pax8‑Marketplace konnte sich Inflection Point von einem lokalen Support‑Unternehmen zu einem Partner von sehr viel größeren Unternehmen entwickeln. Sowohl Godding als auch Kettlety erwarteten beide einen arbeits- und zeitaufwendigen Wechsel zu einem neuen Anbieter und waren positiv davon überrascht, wie einfach und unkompliziert der Umstieg auf Pax8 ablief.
„Unser Account Manager nahm uns die ganze Arbeit ab – damit haben wir weder Zeit noch Geld verloren. Der ganze Prozess verlief völlig schmerzfrei.“
– Iain Godding, Managing Director von Inflection Point
Im Zuge der Zusammenarbeit mit Pax8 konnte Inflection Point seinen jährlichen Umsatz dann drastisch steigern. Seit 2018 konnte das Unternehmen seinen Umsatz jedes Jahr verdoppeln. Godding führt dies auf die großartige Zusammenarbeit von Inflection Point mit seinen Kund/‑innen zurück. Die Gewissheit, sich bei internen oder kundenseitigen Fragen auf die Unterstützung der Pax8‑Expert/‑innen verlassen zu können, hat maßgeblich dazu beigetragen, starke und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
„Wenn Beratung und Vertrieb sich auf eine vertrauensvolle Beziehung stützen können, steigt der Umsatz fast von allein. Wir konzentrieren uns nicht nur auf die Technologie, sondern auch auf alles drumherum.“
– Iain Godding, Managing Director von Inflection Point
Über Inflection Point
Inflection Point vereint Technologie und Unternehmensberatung und kann seinen Kund/‑innen so die passenden Lösungen für ihre digitalen Probleme liefern. Dabei geht es für das Team von Inflection Point nicht immer um die Implementierung der neuesten Technologien, sondern vielmehr darum, die passende technologische Lösung für das jeweilige Problem zu finden. Und dies macht Inflection Point so besonders. Die Mitarbeitenden legen viel Wert auf gute Kommunikation mit ihren Kund/‑innen, um positive Veränderungen im Unternehmen zu bewirken.