Delecsys AB steigert Geschäftseffizienz dank Pax8
Problem
Fehlende Automatisierung war ein wesentliches Hindernis für die Effizienz
Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2010 hat sich Delecsys AB von einem kleinen Team aus sechs Mitarbeitenden in Göteborg zu einem führenden MSP entwickelt, der mit Stockholm und Malmö die beiden größten Städte Schwedens abdeckt. Mit derzeit 20 Mitarbeitenden steht das Unternehmen an vorderster Front bei der Bereitstellung von erstklassigen IT- und Technologielösungen für mehr als 100 Kund/-innen in der Region. In der Anfangsphase seines MSP-Geschäfts rechnete Delecsys AB seine Kund/-innen erfolgreich manuell ab. Als jedoch der Kund/-innenstamm des Unternehmens wuchs, wurde die Verwaltung des manuellen Lizenzierungsprozesses immer schwieriger.
„Unser vorheriger Vertriebshändler stellte uns Listen mit Lizenzen in Form von Handzetteln zur Verfügung. So mussten wir jeden Monat manuell prüfen, ob die Abrechnung korrekt war. Dieser Prozess war nicht nur sehr zeitaufwändig und langweilig, es wurde auch immer schwieriger, den Überblick über alle Lizenzen zu behalten.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Klamers sah, dass die Skalierung seines Unternehmens und die Verbesserung der Teamproduktivität die Abschaffung arbeitsintensiver Aufgaben voraussetzte.
„Wir haben nur eine begrenzte Anzahl von Mitarbeitenden und suchten ein reibungsloses und automatisches System, um unsere Rechnungen zu verwalten und alle wiederkehrenden Aufgaben zu erledigen.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Lösung
Die PSA-Integration von Pax8 beseitigte operative Engpässe
Delecsys AB benötigte eine effektive Lösung für seine Probleme mit der Rechnungsstellung und zur Vereinfachung seiner Cloud-Selling-Erfahrung. Die Suche nach einer zuverlässigen Lösung führte sie zu Pax8 und deren nahtlosen PSA-Integrationen. Durch die Nutzung des Pax8-Marketplace konnten Klamers und sein Team ihre manuellen Abrechnungsprozesse automatisieren und ihre Geschäftsabläufe rationalisieren.
„Wir sahen, dass Pax8 eine Integration mit unserem System Autotask anbietet, und das war für uns eines der Hauptargumente. Nachdem wir begonnen hatten, mit den Pax8-Vertreter/-innen zu sprechen, entschieden wir uns innerhalb weniger Monate, unser Cloud-Geschäft vom alten Distributor zu Pax8 zu verlagern, weil das Serviceangebot sehr überzeugend war und meine Mitarbeitenden die Idee der Automatisierung manueller Prozesse mochten.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Vom reibungslosen Onboarding über die erfolgreiche Migration bis hin zum Erhalt transparenter Informationen in jeder Phase des Prozesses erwies sich der Wechsel zu Pax8 von Anfang an als die beste Entscheidung.
„Wir haben unser Onboarding im Februar 2021 durchgeführt und es verlief sehr reibungslos. Pax8 hat uns bei jedem Schritt sorgfältig darüber informiert, was genau passieren wird.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Nutzen
Mit dem Marktführer zuversichtlich in die Zukunft
Auf der Suche nach einem Cloud-Anbieter war Klamers auf der Suche nach einer kompetenten und zuverlässigen Partnerschaft, die erstklassige Dienstleistungen und einen ausgezeichneten Support bietet. Einer der Vorteile, die Delecsys AB an der Partnerschaft mit Pax8 am meisten schätzt, ist das uneingeschränkte Vertrauen in Pax8 als Marktführer im Bereich Cloud-Distribution.
„Wir haben gesehen, dass Pax8 ein großer Akteur in dieser Branche ist. In der Tech-Branche geht alles sehr schnell und wir fühlen uns sehr sicher, mit einem großen Akteur zusammenzuarbeiten, der unsere Herausforderungen selbstbewusst und schnell bewältigen kann.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Vereinfachung des Cloud-Geschäfts mit dem bahnbrechenden Pax8-Marketplace
Die Abwicklung von Geschäften über einen modernen Cloud-Marktplatz, der sich ständig weiterentwickelt, um den wachsenden Anforderungen der Kund/-innen gerecht zu werden, bietet MSPs einen enormen Vorteil. Delecsys AB hat diesen Vorteil aus dem Pax8-Marketplace gezogen, der an einem zentralen Ort Abrechnungen konsolidiert, die Bereitstellung automatisiert und die Workflow-Effizienz verbessert.
„Der Pax8-Marketplace und seine Tools, mit denen wir arbeiten, sind äußerst stabil und solide. Wir wollen nicht durch zu viele Portale navigieren, um unseren Kund/-innen zu helfen. Der Pax8-Marketplace vereinfacht dies für uns, indem er alles, was wir brauchen, in einer einzigen Plattform zusammenfasst.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Auf die Frage, was er am Pax8-Marketplace sonst noch besonders schätzt, hebt Klamers die Benutzerfreundlichkeit und die Einfachheit der Oberfläche hervor.
„Obwohl die meisten unserer technischen Mitarbeitenden mit dem Portal unseres vorherigen Distributors, das unsere Microsoft-Office-Lizenzen enthielt, zufrieden waren, sagen sie, dass der Pax8-Marketplace viel einfacher zu bedienen ist.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Lücken füllen im Technologie-Stack – mit der umfangreichen Vendor Line Card von Pax8
Ein erfolgreiches MSP-Geschäft erfordert ein passendes und umfassendes Technologiepaket. Klamers bestätigt, dass der Aufbau eines kompletten Technologie-Stacks ein wichtiger Schlüssel zur Maximierung des Geschäftserfolgs und zur Stärkung der Rolle eines MSP als vertrauenswürdiger Berater für alle technologischen Anforderungen seiner Kund/-innen ist.
„Pax8 verfügt über ein großes Portfolio an Anbietern. Wir sind jetzt in der Lage, eine Reihe verschiedener Cloud-Lösungen in Betracht zu ziehen, um die bestmöglichen Ergebnisse für unsere Kund/-innen zu erzielen. In letzter Zeit haben wir uns mit Lösungen wie SkyKick befasst, um unsere Automatisierungsmöglichkeiten zu erweitern.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Im Zeitalter der digitalen Transformation stellt Klamers fest, dass die Zahl der Cyberangriffe im vergangenen Jahr sprunghaft angestiegen ist. Er betont, wie wichtig es ist, die Sicherheitslage seines Unternehmens durch die Aufnahme von Sicherheitslösungen ins Angebotsportfolio zu stärken.
„Sicherheit ist für unser Cloud-Geschäft sehr wichtig, da die Bedrohung durch Cyberangriffe ständig zunimmt. Daran müssen wir kontinuierlich arbeiten und aktuell beschäftigen wir uns mit den Sicherheitslösungen, die uns über den Pax8-Marketplace zur Verfügung stehen.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Microsoft verständlicher machen durch Schulung und Befähigung
Obwohl Microsoft der Eckpfeiler der modernen Unternehmenstechnologie ist, brauchen die meisten MSPs Hilfe, um die Komplexität der Microsoft-Lösungen zu verstehen und sich an die Marktbedürfnisse anzupassen. Pax8 hilft Delecsys AB dabei, sich in den Komplexitäten von Microsoft zurechtzufinden, damit sie den Wert ihres Microsoft-Potenzials optimal ausschöpfen können.
„Wir wollen nicht zu viel Zeit darauf verwenden, die Komplexität von Microsoft zu verstehen – wir wollen unsere volle Aufmerksamkeit auf die Nutzung der Lösungen richten. Aber die direkte Zusammenarbeit mit Microsoft ist nicht einfach. Pax8 nimmt uns einen großen Teil dieser Frustration ab.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Das Team von Delecsys AB ist darüber hinaus sehr zufrieden mit der Tatsache, dass die Expert/-innen von Pax8 ihnen helfen, bei den neuesten Änderungen von Microsoft-Produkten und -Programmen auf dem Laufenden zu bleiben. Das gibt dem MSP die Möglichkeit, alle verfügbaren Funktionen, Vorteile und Möglichkeiten zu nutzen, die Microsoft zu bieten hat.
„Pax8 versorgt uns mit ausgezeichneten Informationen über die Änderungen, die Microsoft vornimmt. Meine Mitarbeitenden haben an von Pax8 organisierten Web-Meetings teilgenommen, die uns helfen, alle Aktualisierungen zeitnah zu verfolgen.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Schnelle Antwort und Kunden-Support in der Landessprache
Ein weiterer Punkt, den Klamers an der Zusammenarbeit mit Pax8 schätzt, ist, dass die zugewiesenen Channel Account Manager immer schnell auf Fragen antworten und sich fachkundig um Anliegen kümmern.
„Wir sind sehr zufrieden mit dem Service von Pax8. Wann immer wir unsere Kundenbetreuer/-innen kontaktieren, antworten sie uns sehr schnell und sind für unsere Fragen verfügbar.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Pax8 verfügt über ein mehrsprachiges Team, das seine Partner in deren eigenen Sprachen unterstützt. Klamers sieht darin einen großen Vorteil, denn so kann sein Team seine Bedürfnisse leicht mitteilen und erhält Unterstützung in der Sprache, die ihm am meisten vertraut ist.
„In unserer Muttersprache ist es für uns immer einfacher, unsere Gefühle auszudrücken und unseren Kundenbetreuer/-innen unsere Bedürfnisse zu erklären. Außerdem ist es für uns ein großer Vorteil, dass die Pax8-Vertreter/-innen aus unserem eigenen Land kommen, weil sie die schwedischen Gesetze und Vorschriften kennen.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Ergebnisse
Maximierung der Zeit, Steigerung der Geschäftseffizienz, Verbesserung der Kundenbeziehungen
Die Optimierung seiner Arbeitsabläufe mit der von Pax8 angebotenen PSA-Integration half Delecsys AB, sein wertvollstes Gut zu maximieren: Zeit. Durch die Umstellung von komplizierter manueller Arbeit auf automatisierte Prozesse konnte Delecsys AB seine betriebliche Gesamteffizienz steigern und Zeit einsparen, die ansonsten für mühsame Verwaltungsaufgaben verwendet worden wäre. Dies ermöglichte es den Mitarbeitenden, sich auf andere wichtige Geschäftsaspekte zu konzentrieren, was zu einer höheren Produktivität des Teams und einer größeren Kundenzufriedenheit führte.
„Die Automatisierung unserer manuellen Aufgaben mit einem PSA-Tool, das wir über den Pax8-Marketplace nutzen, hat die Effizienz unserer Prozesse verbessert und die Qualität unserer Kundendienste erhöht, da viele zusätzliche Stunden wegfallen, die wir früher für jede administrative Aufgabe aufwenden mussten.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Höhenflug mit phänomenalem Wachstum
Durch den Einsatz von Automatisierung, die Nutzung führender Technologien auf dem Pax8-Marketplace, die Inanspruchnahme erstklassiger Dienstleistungen und erstklassigen Support konnte Delecsys AB seinen jährlichen Cloud-Umsatz phänomenal steigern und seinen Kundenstamm konsequent ausbauen.
„2022 war ein sehr erfolgreiches Jahr für uns, in dem wir ein jährliches Wachstum von 27 % verzeichnen konnten. Pax8 hat definitiv einen großen Einfluss auf unser Wachstum und unseren bisherigen Erfolg gehabt. Mit der Zahl unserer Kund/-innen steigt auch die Zahl unserer Mitarbeitenden.“ – Anders Klamers, CEO von Delecsys AB
Über Delecsys AB
Delecsys AB ist ein erstklassiger Managed Service Provider, der umfassende IT-Lösungen anbietet, um für seine Kund/-innen einen reibungslosen Betriebsalltag zu gewährleisten. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung bietet das Unternehmen Kund/-innen in den größten Städten Schwedens maßgeschneiderte Dienstleistungen in den Bereichen Digitalisierung, Servermanagement, Backup und Hardwarebeschaffung. Delecsys AB ist bestrebt, zuverlässige und effiziente Lösungen anzubieten, die den Kund/-innen helfen, Zeit und Geld zu sparen.