Deutscher MSP Pikoworks erreicht 30% Wachstum mit Pax8
Problem
Unzuverlässiger Distributor und fehlerhafte Bereitstellung
pikoworks nahm 2010 als Ein-Mann-Unterfangen seinen Anfang. Daniel Richers, der Gründer des Unternehmens, kann auf fast 20 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche zurückblicken und hat sein Fachwissen genutzt, um ein erfolgreiches MSP-Unternehmen aufzubauen. Seit der Einstellung eines einzigen Auszubildenden ist das Unternehmen zu einem Team von 12 Mitarbeitenden angewachsen, das fast 400 Kund/-innen in einer Vielzahl von Branchen betreut. Trotz dieses Erfolgs wurde das Unternehmenswachstum durch einen unzuverlässigen Distributor beeinträchtigt, der immer wieder Probleme bei der Lizenzverwaltung verursachte.
„Bei unserem früheren Microsoft CSP-Distributor gab es ständig Diskrepanzen zwischen den von uns erworbenen und den für unsere Kund/-innen zur Verfügung gestellten Lizenzen. Jeden Monat musste ich manuell nachverfolgen, welche Lizenzen hinzugefügt oder entfernt wurden, und die Verträge manuell anpassen, indem ich Abonnements hoch- oder herunterstufte. Das war sehr zeitaufwändig.“ – Daniel Richers, pikoworks-Gründer
Lösung
Zuverlässiger Partner und branchenführende PSA-Integration
Richers erkannte, dass Automatisierung der Schlüssel zum erfolgreichen Management interner Abläufe ist. Um die Herausforderungen manueller Lizenzierungsprozesse zu bewältigen, entschied er sich für eine Partnerschaft mit Pax8, um von der nahtlosen PSA-Integration (Professional Services Automation, PSA) zu profitieren.
„Ich war auf der Suche nach einem zuverlässigen Partner und einer Plattform, die unsere Lizenzen mit unserem PSA-Tool synchronisieren konnte. Pax8 zeichnete sich als erster und einziger Distributor aus, der eine Autotask-Integration in Deutschland anbietet. Nachdem wir das System mit einigen Lizenzen getestet hatten, waren wir von den Ergebnissen sehr beeindruckt und beschlossen, unser gesamtes Microsoft CSP-Geschäft zu Pax8 zu verlagern.“ – Daniel Richers, pikoworks-Gründer
Die Partnerschaft hat sich für pikoworks als so erfolgreich erwiesen, dass sie planen, Pax8 auch in Zukunft als festen Partner beizubehalten.
„Mittlerweile gibt es andere Distributoren auf dem Markt, die die Synchronisation direkt mit Autotask anbieten, aber ich sehe keinen Grund für einen Wechsel. Wir haben vollstes Vertrauen in die Expertise des Pax8-Teams und können einzigartige Vorteile nutzen, die kein anderer Provider in der Region bietet.“ – Daniel Richers, pikoworks-Gründer
Nutzen
Pax8-Marketplace: ein Katalog von Best-in-Class-Anbietern
Der innovative Pax8-Marketplace bietet die besten Cloud-Lösungen auf dem Markt, und für Richers ist der einfache Zugang zu der sich ständig erweiternden Liste von Anbietern ein bedeutender Vorteil.
„Der Pax8-Marketplace bietet eine große Auswahl an Anbietern und eine Automatisierung, die den sofortigen Kauf von Lizenzen und eine schnelle Bereitstellung ermöglicht. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche können wir unsere Lizenzen einfach und effektiv verwalten und sicherstellen, sodass wir genau das bestellen können, was wir brauchen, wenn wir es brauchen – ohne Wochen im Voraus bestellen zu müssen.“ – Daniel Richers, pikoworks-Gründer
Mit der kürzlichen Aufnahme von Adobe-Lösungen in den Pax8-Marketplace ist Richers zuversichtlich, dass die Lizenzierung für sein Unternehmen problemlos vonstattengeht.
„Der Erwerb neuer Lizenzen für unsere Kund/-innen ist ein mühsamer Prozess, der die Kontaktaufnahme mit Adobe, die Beschaffung des richtigen Lizenzmodells, die Anforderung eines Angebots und die Präsentation des Angebots bei unseren Kund/-innen beinhaltet. Auch die Erneuerung des Jahresabonnements ist immer wieder mühsam. Ich bin froh, dass wir unsere Lizenzen jetzt einfach über den Pax8-Marketplace bestellen können und einen kompetenten Partner haben, der uns bei der Buchung der richtigen Lizenzen unterstützt.“ – Daniel Richers, pikoworks-Gründer
Wegweisende konsolidierte Abrechnung
Die Zusammenarbeit mit Pax8 hat die administrativen Aufgaben von pikoworks erheblich gestrafft, indem Hunderte von Rechnungen in einem Dokument für monatliche, jährliche und verbrauchsabhängige Rechnungen zusammengefasst wurden.
„Die Konsolidierung aller Einzelrechnungen in eine einzige Rechnung hat unsere Geschäftsprozesse erheblich vereinfacht. Mit nur einer Rechnung, die wir prüfen und bezahlen müssen, können wir jetzt unsere Abrechnungen einfach verwalten.“
– Daniel Richers, pikoworks-Gründer
Unübertroffener Support und engagierte Account Manager/-innen
Neben anderen Vorteilen schätzt Richers die Tatsache, dass er eine/n persönliche/n Account Manager/-in und ein reaktionsschnelles technisches Support-Team an der Seite hat, die ihm maßgeschneiderte Lösungen bieten und Stress minimieren.
„Ich habe von den Pax8-Teammitgliedern stets außergewöhnlichen Support erhalten. Sie antworten immer prompt auf meine Tickets und E-Mails. Darüber hinaus ist es unglaublich wertvoll, eine/n eigene/n Account Manager/-in als zentrale Anlaufstelle für alle Probleme und Vorschläge zu haben. Mit dem Pax8-Team an meiner Seite fühle ich mich rundum versorgt und nie allein.“
– Daniel Richers, pikoworks-Gründer
Ergebnisse
Automatisierung spart viele Stunden und erhöht die Effizienz
Der Einsatz einer Pax8-PSA-Integration war ein wichtiger Schritt, um das meiste aus der Zeit von pikoworks herauszuholen und die betriebliche Effizienz zu steigern.
„Dank der Automatisierung durch den Pax8-Marketplace dauert der halbtägige Abrechnungs- und Rechnungsstellungsprozess jetzt nur noch fünf bis zehn Minuten pro Monat. Das hat unsere Effizienz deutlich gesteigert und unsere Abläufe vereinfacht.“
– Daniel Richers, pikoworks-Gründer
Optimierte Prozesse sorgen für beeindruckendes Wachstum
Durch die Optimierung der Arbeitsabläufe mit einer PSA-Integration konnte pikoworks vom größten Vorteil überhaupt profitieren – bemerkenswertes Wachstum.
„Durch die Optimierung unserer internen Prozesse hat Pax8 maßgeblich zu unserem jährlichen Wachstum von 30 % beigetragen. Mit der Möglichkeit, neue Lizenzen in nur zwei bis drei Minuten zu buchen, können wir uns nun auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren und unser Geschäft weiter ausbauen.“ – Daniel Richers, pikoworks-Gründer
Über pikoworks
pikoworks wurde 2010 gegründet und ist ein zukunftsorientierter MSP, der umfassende IT-Dienstleistungen für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in Deutschland anbietet. Von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu Netzwerkinfrastruktur und Sicherheit bietet das Unternehmen vielfältige Lösungen für die individuellen Bedürfnisse von KMU. Mit umfassender Erfahrung in der IT-Branche weist pikoworks eine Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von erstklassigen Cloud-Lösungen und hochwertigem Support für eine breite Palette an Kund/-innen in verschiedenen Branchen auf, darunter Einzelhandel und E-Commerce, Technik, Medien und Gesundheitswesen.