MSP aus Bristol verzeichnet rasantes Wachstum dank vereinfachter Abrechnung und starker Partnerschaft
Problem
Zeitaufwändige und mühselige Abrechnungsprozesse
Die Rechnungsstellung war für 18iT in der Vergangenheit ein mühsamer und zeitraubender Prozess. Obwohl es sich um einen relativ kleinen MSP handelt, hat der Aufwand für die Abrechnung und die Rechnungsstellung das Unternehmen daran gehindert, ausreichend Zeit, Energie und Ressourcen aufzubringen, um seine eigentlichen Unternehmensziele zu erreichen und voranzutreiben.
Laut Paul Croker (Director von 18iT) hat sich der Rechnungslegungsprozess als zunehmend komplex und umständlich erwiesen. Ursprünglich arbeitete das Unternehmen mit einem namhaften Cloudanbieter zusammen – in der Annahme, dass die Größe des Anbieters nahtlose, reibungslose Abläufe gewährleisten würde. Am Ende verbrachten die Mitarbeitenden von 18iT aber dennoch jeden Monat unzählige Stunden damit, die Rechnung des Anbieters aufzuschlüsseln und die Rechnungen für ihre eigenen Kund/‑innen zusammenzustellen. In Folge dieser manuellen Arbeit wurden häufig Lizenzen übersehen, was letztendlich zu Lasten des MSP ging.
Zudem legt 18iT großen Wert auf seine Unternehmenskultur und es stellte sich bald heraus, dass sich die Zusammenarbeit mit dem Cloudanbieter nicht vollständig mit den Werten des Unternehmens vereinbaren ließ. Und bei 18iT geht es um mehr als nur ums Geldverdienen.
So war der MSP auf der Suche nach einer Partnerschaft, die ihm proaktive, freundliche und professionelle Unterstützung bieten konnte.
„Was uns von Anfang an begeisterte, waren die Mitarbeitenden von Pax8. Wir wussten sofort: die Zusammenarbeit mit dem Pax8‑Team würde mehr als nur eine nüchterne Geschäftsbeziehung sein – und tatsächlich wurde sie zu einer echten Partnerschaft. Schon zu Beginn unserer Reise mit Pax8 war klar: Dieses Team versteht unsere Bedürfnisse und wird ein starker Partner an unserer Seite sein.“
– Paul Croker, Geschäftsführer von 18iT
Lösung
Ein erstklassiges Abrechnungssystem und individuelle Unterstützung sparen tausende Arbeitsstunden ein
Die vereinfachte Abrechnung von Pax8 spart 18iT Monat für Monat enorm viel Zeit ein. Zeit, die das Unternehmen zur verbesserten Bereitstellung von erstklassigen Produkten und Services für seine Kund/‑innen nutzen kann. Als schnell wachsender MSP kann 18iT diese Zeit auch dafür verwenden, Geschäftsziele neu zu justieren und zu verfolgen.
Wann immer es bei 18iT zu technischen Problemen kommt, wenden sich die Mitarbeitenden direkt an Pax8 und können so ihre Arbeitszeit effizienter für andere Aufgaben nutzen. Alle Probleme werden direkt intern durch das Pax8‑Team bearbeitet. Dadurch verringern sich die Ausfallzeiten für die Endkund/‑innen von 18iT und das Unternehmen selbst kann auf diese Weise positive und verlässliche Kundenbeziehungen pflegen. Pax8 und 18iT arbeiten nahtlos zusammen und können den Kund/‑innen des MSP stets die neuste Technologie zur Verfügung stellen.
„Die Mitarbeitenden von 18iT sind begeistert von Pax8. Wenn es mal Probleme gibt, weiß ich, Pax8 wird sich sofort darum kümmern und die Ausfallzeiten sowie die damit verbundenen Kosten auf ein Minimum beschränken.“
– Paul Croker, Geschäftsführer von 18iT
18iT profitiert auch weiterhin von den Pax8 Professional Services. Bei der Betreuung ihrer Kund/‑innen mit einem Angebot aus erstklassigen Services greifen die Mitarbeitenden von 18iT auf die Expertise des Pax8‑Teams zurück, das 18iT mit weitreichenden Einblicken in die angebotenen Lösungen zur Seite steht. Auch informative und unterhaltsame Produktvorführungen erhielten die Mitarbeitenden von 18iT bereits von Pax8.
„Die Pax8 Pro Services sind einfach fantastisch. Ganz egal, was 18iT gerade benötigt – Pax8 ist sofort zur Stelle.“
– Paul Croker, Geschäftsführer von 18iT
Nutzen
Kollektives Wachstum gegründet auf einer wertebasierten Partnerschaft
Paul Croker beschreibt die Zusammenarbeit mit Pax8 sowohl aus professioneller als auch aus persönlicher Sicht als symbiotisch. „Es ist eine ganz besondere Erfahrung, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, der zu einhundert Prozent hinter den Werten und der Mission von 18iT steht.“ 18iT wird angetrieben von dem, „was hinter der nächsten Kurve auf uns wartet“, und der Unternehmenserfolg basiert auf einem mutigen und flexiblen Ansatz. Einer der zentralen Gründe dafür, dass die Partnerschaft zwischen Pax8 und 18iT so fruchtbar ist, ist die stetige Anpassung von Pax8 an seine Partner. „Bei Pax8 tritt niemand auf der Stelle. Wir haben noch nie gehört: ‚So haben wir das noch nie gemacht, deshalb geht das auch jetzt nicht‘“, so Paul Croker. Pax8 weiß, dass gerade Veränderungen Teams in die Lage versetzen, Bestleistungen zu erbringen und ihre Endkund/‑innen optimal zu unterstützen.
„Ich kann die Zusammenarbeit mit Pax8 gar nicht genug loben. Ich kann es nicht anders sagen: Pax8 ist einfach ein herausragender Partner. Besser geht es nicht.“
– Paul Croker, Geschäftsführer von 18iT
Durch die Teilnahme an regelmäßig veranstalteten virtuellen und Präsenzveranstaltungen von Pax8 kann 18iT nun auf ein MSP‑Netzwerk zurückgreifen und als Teil einer Community in einer eher wettbewerbsorientierten und einzelkämpferischen Branche Erfolg haben. Pax8 hat maßgeblich dazu beigetragen eine MSP‑Community des gegenseitigen Austauschs zu schaffen, in der Unternehmer/‑innen von den Erfolgen und Rückschlägen ihrer Mitstreiter/‑innen lernen können.
Ergebnisse
Rasantes Wachstum des MSP
Seit 18iT eine Partnerschaft mit Pax8 eingegangen ist, wächst das Unternehmen Woche um Woche und konnte seinen Kundenstamm bereits verdoppeln. Paul Croker führt dieses Wachstum auf die gemeinsame Motivation von Pax8 und 18iT zurück, Herausforderungen zu meistern und neue Maßstäbe zu setzen.
Mit der Verlagerung seines gesamten Kundenstamms auf den Pax8‑Marketplace kann 18iT Kund/‑innen heute effektiver – und in Rekordzeit – betreuen. Paul Croker zufolge sind die Vorteile der zentralen Verwaltung sämtlicher Bereitstellungs- und Rechnungslegungsanforderungen der Kund/‑innen einfach überragend.
Über 18iT
Unternehmen wenden sich zur Optimierung ihre IT‑Strategie an 18iT. Das Team steuert dabei in der Rolle des IT Director oder Virtual CIO sein umfangreiches Wissen und seine Erfahrung bei. 18iT schaut sich die aktuellen Herausforderungen der Kund/‑innen an und stellt sicher, dass ihre Geschäftspläne und Budgets auf einer soliden IT basieren. Gleichzeitig gewährleistet 18iT seinen Kund/‑innen einen reibungslosen Betrieb.