Grâce à Pax8 et à Microsoft, TrueIT améliore son efficacité et la satisfaction de sa clientèle
Problème
Une activation manuelle de licences qui empêche une efficacité maximale
Société de gestion des TI et de développement logiciel flexible, très réactive et en pleine croissance, TrueIT se démarque de sa concurrence par l’aide qu’elle fournit à sa clientèle pour propulser son activité. Aujourd’hui comme demain, sa mission consiste à s’assurer que la technologie de sa clientèle est parfaitement adaptée afin de lui fournir une efficacité maximale. Hélas, les évolutions se faisaient rares lorsqu’il s’agissait d’obtenir une efficacité maximale pour sa propre structure.
« Nous avions souscrit le niveau 1 direct du programme CSP de Microsoft, mais il nous fallait absolument une assistance plus compétente et un portail doté d’une navigation simplifiée », déclare Brant Flint, responsable du marketing et des ventes chez TrueIT.
Les tâches manuelles faisaient stagner l’entreprise et l’empêchaient de tenir ses promesses envers sa clientèle. L’ensemble de la société avait besoin d’un procédé beaucoup plus simple et automatique afin de gérer et d’entretenir son activité Microsoft. C’est à ce moment-là que la société Pax8 est entrée en scène pour proposer à TrueIT une prise en charge complète de son activité Microsoft.
« Nous sommes heureux de notre collaboration avec Pax8, car leurs opérations correspondent à nos besoins. La manière dont Pax8 travaille avec ses partenaires ajoute une plus-value à la manière dont nous gérons notre activité et fournissons des services à notre clientèle. »
Solution
Automatiser les processus commerciaux avec Pax8
S’il souhaite que ses projets cloud soient un succès, un MSP doit faire appel à un partenaire conçu dans le nuage capable de cerner la complexité du système infonuagique et de trouver des solutions pour y faire face. Et cela, Pax8 l’a bien compris. Grâce à une simplification de l’expérience de vente de services cloud, les partenaires de Pax8 peuvent se consacrer à la croissance de leurs activités plutôt qu’à la gestion manuelle fastidieuse des services. Avec un accès au portail Pax8, TrueIT a pu facilement ajouter ou modifier des licences et éliminer tout problème lié aux processus de commande ou de facturation. L’entreprise peut donc se focaliser sur la vente de ses prestations. Le portail Pax8 a permis à TrueIT d’automatiser complètement son activité Microsoft.
« Pax8 a renforcé notre efficacité sur le plan opérationnel. Désormais, nous pouvons concentrer nos efforts sur nos domaines d’expertise et offrir ainsi la meilleure expérience possible à notre clientèle. »
Dans le cadre du programme CSP de Pax8, TrueIT a largement développé son activité Microsoft. La société a amélioré sa capacité à réaliser des marges à deux chiffres, à bénéficier d’un provisionnement instantané et à synchroniser facilement les abonnements avec les accords et contrats PSA correspondants.
« Aux côtés de Pax8, nous sommes en mesure d’optimiser notre base de clientes et clients existante tout en élargissant notre portée afin de propulser notre activité. »
Avantages
Amélioration de l’efficacité et satisfaction client
En trouvant comment mieux aider sa clientèle à dynamiser son activité, TrueIT a réussi à automatiser ses processus et à simplifier ses propres procédures commerciales, ce qui lui a permis d’avoir plus de temps et d’occasions à consacrer à ses clientes et clients. À présent, TrueIT est en mesure d’importer ses données commerciales, d’exporter des produits en tant que services, et d’accéder rapidement à des informations précises sur la facturation et les contrats, le tout à partir d’une plateforme unique : le portail Pax8.
« Le portail Pax8 nous a permis, à nous et à notre clientèle, de devenir autonomes. Nous bénéficions d’un fonctionnement efficace des licences et de capacités de gestion continue qui simplifient nos achats et nous fournissent une excellente assistance. »
Au contraire, Pax8 est vraiment à la pointe du secteur et offre à ses partenaires une assistance haut de gamme adaptée à leurs besoins, quel que soit le moment ou l’endroit. Grâce aux intégrations PSA, nos partenaires peuvent profiter d’un processus de facturation fluide et du provisionnement le plus rapide du secteur. Les partenaires peuvent donc plus facilement adopter un plus grand nombre d’offres potentielles de services cloud et fournir une meilleure expérience client. Leurs possibilités de croissance et d’évolution sont donc décuplées.
Pax8 pose les bases du succès avec Microsoft
Soucieuse d’offrir la meilleure expérience à sa clientèle, TrueIT avait besoin d’une assistance spécialisée pour soutenir ses efforts. Pax8 est donc intervenu pour les aider à ouvrir le champ des possibles en faisant découvrir à sa clientèle Microsoft 365 Business. Il s’agit d’une solution intelligente et complète, qui inclut à la fois Office 365, Windows 10 et Enterprise Mobility + Security, ce qui permet à la clientèle de travailler et de collaborer en toute sécurité. Tout en veillant à ce que la transition des clientes et clients de Microsoft Enterprise 3 vers Microsoft 365 Business se déroule au mieux, TrueIT a enclenché l’automatisation de ses transactions commerciales et tout en garantissant davantage de sécurité à sa clientèle.
« Pax8 a élaboré une feuille de route pour nous faire passer facilement à Microsoft 365 Business, ce qui a fortement allégé la charge de travail de nos équipes. Dans le portail Pax8, nous disposons d’un accès rapide à un tableau de bord qui permet de savoir quelle technologie est utilisée et par qui, et un clic suffit pour mettre à niveau nos clientes et clients. »
L’approche de TrueIT a également évolué : l’entreprise n’apporte plus à sa clientèle une simple assistance technique, elle lui fournit désormais tout ce dont elle a besoin grâce à Microsoft 365 Business et l’aide à obtenir des résultats commerciaux tangibles. La clientèle se rend immédiatement compte de la valeur des fonctionnalités de Microsoft 365 Business et apprécie la manière simple et efficace dont TrueIT est rend possible sa transition. Grâce à la fourniture d’une sécurité renforcée à un coût comparable et d’un système qui s’apparente à leurs méthodes de travail actuelles, TrueIT modernise les environnements de travail de sa clientèle aux côtés de Pax8 et avec Microsoft 365 Business.
« La sécurité est la première préoccupation de notre clientèle. Il est de notre devoir, en tant que conseiller de confiance de nos clientes et clients, de lutter contre les menaces de sécurité émergentes afin de mieux les assister et de conserver notre plus-value à leurs yeux. Grâce à la sécurité renforcée et aux fonctionnalités globales qu’offre Microsoft 365 Business, TrueIT a été en mesure d’éliminer les problèmes récurrents en matière d’assistance, d’accroître sa rentabilité et d’augmenter le chiffre d’affaires généré par ce service. Ainsi, les équipes peuvent également se concentrer sur les besoins de leurs clientes et clients sans avoir à gérer manuellement leurs services ou à s’embourber dans des négociations commerciales interminables. Le portail Pax8 nous permet de faire correspondre directement nos solutions de TI à notre clientèle. Grâce aux possibilités d’automatisation de la transition et de suppression des erreurs, la gestion se révèle d’une simplicité enfantine. »
Résultats
Une plus grande efficacité opérationnelle
Pour TrueIT, Pax8 n’est pas seulement un simple distributeur, c’est avant tout un partenaire de confiance qui multiplie les possibilités commerciales et, par conséquent, couronne de succès les projets entrepris par sa clientèle. Le portail Pax8 intègre les principaux outils PSA, et fournit aux partenaires des rapports très utiles qui mettent en lumière les possibilités de faire passer la clientèle à Microsoft 365 Business ainsi qu’à d’autres solutions essentielles, ce qui présente ainsi une valeur ajoutée maximale tant pour les clientes et clients que pour les partenaires. Société numéro un de distribution de services cloud, Pax8 est l’expert CSP de confiance des principaux MSP et simplifie le programme CSP de Microsoft grâce à la facturation, au provisionnement, à l’automatisation, aux services professionnels et à l’assistance gratuite 24 h/24 et 7 j/7 aux partenaires, avant et après la vente.
« Non seulement Pax8 nous a aidés à transformer notre entreprise avec la mise en place de Microsoft 365 Business, mais ses équipes ont rendu cette transition très fluide. Plus besoin de saisie ou de suivi à la main; tout est automatique et s’intègre parfaitement à nos flux de travail. »
Pax8 accorde également de l’importance à ses relations avec ses partenaires. Que ce soit à travers les programmes d’entraînement et les exposés de mission Microsoft ou les services professionnels, Pax8 donne les moyens à ses partenaires de propulser leur activité infonuagique.
« Le programme CSP de Pax8 nous a ouvert des portes et nous a permis d’atteindre nos objectifs commerciaux sans encombre. Pax8 travaille à nos côtés pour stimuler l’innovation et ne se contente pas de gérer les TI. »
En bref
TrueIT jette des ponts entre le personnel technique et les cadres et responsables qui ne disposent pas d’une expertise technique. La société fournit un système solide permettant d’automatiser un grand nombre de solutions de TI courantes, qui ne devraient pas accaparer les départements et services informatiques. TrueIT met à disposition de ses clientes et clients les outils nécessaires à leur réussite, le tout à un prix abordable. TrueIT fait également office de service de TI pour les entreprises qui ne disposent pas d’un service interne. Les équipes de TrueIT fournissent des technologies en tant que service avec fidélité et confiance afin de stabiliser et d’optimiser les activités de TI.