Études de cas
Témoignages de partenaires
Trois partenaires unissent leurs forces pour passer à la vitesse supérieure avec Pax8 et Microsoft
Pax8 accompagne les MSP à la recherche d’un soutien
Spécialisée dans l’informatique depuis plus de 30 ans, Braden Business Systems a démarré ses activités dans les années 1980 en tant que fournisseur de matériel de bureau. Grâce à une croissance fulgurante au cours des dernières années, l’entreprise a pu étoffer son offre de services. Après l’acquisition d’un MSP et le développement de ses activités pour se focaliser sur des services de conseil aux clients, Braden a ressenti le besoin d’améliorer sa gestion des comptes, de rationaliser sa facturation et de simplifier ses opérations quotidiennes. L’entreprise souhaitait également être accompagnée dans la découverte des rouages complexes de l’écosystème Microsoft, notamment pour déterminer les services les plus adaptés à sa gamme de produits. Fatigué par les processus bureaucratiques et la lenteur des solutions proposées par d’autres fournisseurs, Braden était à la recherche d’un partenaire capable de :- Comprendre le fonctionnement de l’entreprise et apporter de nouvelles idées.
- Proposer à l’entreprise des offres de service plus adaptées à ses besoins.
- Faciliter la compréhension de l’écosystème complexe de Microsoft.
- Maîtriser les conditions d’éligibilité aux remises.
« Nous considérons Pax8 comme une extension de notre équipe. Nous savons que nous pouvons compter sur eux dans certains domaines, que ce soit en matière d’assistance, de marketing, d’ingénierie ou d’expertise. Il suffit de passer un coup de fil ou d’ouvrir un ticket pour recevoir une réponse rapide. Nous savons qu’ils se pencheront sur la question et qu’ils nous aideront. »
– John Fitrzyk, directeur du service informatique, Braden Business Systems
L’automatisation renforce l’efficacité grâce à des outils PSA de pointe et à une facturation simplifiée
Au fil du temps, Braden a pu constater que son partenariat avec Pax8 présentait également des avantages auxquels l’entreprise ne s’attendait pas. Si Pax8 s’est immédiatement imposé comme un partenaire précieux pour Braden sur le plan technique, l’entreprise a également perçu la valeur de la formation continue proposée par Pax8.
La Marketplace Pax8 propose des intégrations fluides avec les principaux outils PSA utilisés par les MSP au quotidien. Ce point a particulièrement séduit Open Approach, une entreprise de services informatiques, qui a trouvé que l’intégration apportait une « énorme valeur ajoutée » à ses activités.
« Pax8 nous fait gagner du temps en synchronisant les accords et en proposant une interface qui permet à notre entreprise d’effectuer des transactions en toute simplicité. »
– Devon Klooster, chef de projet, Open Approach « Le nombre de rapprochements que nous devions effectuer représentait autrefois un travail à temps plein. Une personne y consacrait probablement une semaine à chaque fin de mois. Aujourd’hui, tout cela est fait pour nous, et les retombées opérationnelles sur le back-office sont gigantesques. Nous affectons désormais ces ressources à l’équipe technique, et plus seulement aux tâches administratives. »
– John Fitrzyk, directeur du service informatique, Braden Business Systems Solution : développer les compétences de l’équipe
Digacore cherchait également un nouveau moyen d’aider ses clients des secteurs des soins de santé et de la finance en leur proposant des services informatiques gérés et des conseils. L’entreprise a rapidement compris que les avantages d’un partenariat avec Pax8 dépassaient largement le cadre du provisionnement des licences. « Pax8 est une véritable plaque tournante qui nous aide à regrouper un grand nombre d’éditeurs et de produits auxquels nous faisons appel, tout en nous fournissant des informations et en nous permettant de développer nos activités. »
– Jacob Berezin, directeur des ventes et du développement commercial, Digacore Chez Pax8, les fournisseurs sont plus que de simples clients. Ce sont des partenaires commerciaux, comme en témoigne l’assistance personnalisée dont bénéficient Digacore et Braden. Une assistance technique disponible jour et nuit assure la protection et la disponibilité des clients, tandis que des gestionnaires de comptes dévoués encouragent les partenaires à envisager les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
En matière d’accompagnement à travers le monde complexe de Microsoft, Pax8 fait figure de pionnier en proposant des sessions de clarification sur Azure, des formations intensives et bien plus encore. Les MSP peuvent ainsi proposer ces applications et outils à leurs clients en toute confiance.
« Les personnes avec lesquelles nous collaborons au sein de l’entreprise semblent réellement se soucier de leurs interlocuteurs. Elles privilégient une approche personnalisée et veulent s’assurer de la réussite de leurs partenaires. Cette démarche nous permet de sélectionner les bonnes solutions pour nos partenaires. »
– Jacob Berezin, directeur des ventes et du développement commercial, Digacore Les Services Professionnels de Pax8 stimulent la croissance des MSP
Les Services Professionnels de Pax8 renforcent les capacités des équipes informatiques débordées qui souhaitent mettre en place des projets de migration, de développement d’infrastructures, de sécurité et bien plus encore. Ils s’occupent des tâches les plus lourdes afin que les partenaires puissent se concentrer davantage sur le développement de leur entreprise, sans avoir à se soucier de l’informatique. Les entreprises Braden, Digacore et Open Approach ont toutes trois pu améliorer leur service à la clientèle, booster leurs ventes et augmenter leur productivité. « Renforcer les équipes d’ingénierie peut s’avérer problématique dans le cadre de projets ponctuels qui exigent une expertise particulière ou la présence de personnel supplémentaire. Chaque fois que nous avons fait appel à elle, l’équipe des Services Professionnels de Pax8 a fait preuve d’une efficacité prodigieuse. »
– John Fitrzyk, directeur du service informatique, Braden Business Systems
Ces trois partenaires ne sont pas les seuls concernés. Rien qu’en 2022, l’équipe des Services Professionnels de Pax8 a géré plus de 15 000 projets concernant des déploiements Azure, la configuration d’Azure Active Directory, des migrations vers Microsoft 365 à partir de systèmes jusqu’alors sur site ou encore la maximisation du potentiel global de Microsoft.
La formation et l’accompagnement permettent aux MSP de conserver une longueur d’avance
Lorsque la nouvelle expérience commerciale (NCE) de Microsoft a été déployée, de nombreux MSP se sont montrés inquiets et hésitants quant à la marche à suivre et aux conséquences pour leurs activités et leurs clients. Pax8 a organisé des webcasts, des sessions de formation et a fourni du matériel pédagogique pour garantir à l’ensemble des partenaires une transition en douceur. Grâce à ces services, les MSP ont pu découvrir de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux avantages et de nouvelles possibilités. « Pax8 nous a vraiment aidés à tout décortiquer et à mettre en place une plateforme efficace pour communiquer ces informations à nos clients, anciens et nouveaux, et les aider à comprendre les conséquences de ces changements. »
– Jacob Berezin, directeur des ventes et du développement commercial, Digacore Les possibilités de formation ne s’arrêtent pas à la NCE. Pax8 propose des événements physiques et virtuels, ainsi que des formations à la demande et en direct dans le cadre de l’Académie Pax8.
Pour en savoir plus sur la nouvelle expérience commerciale de Microsoft, rendez-vous sur le blog de Pax8.
« Les connaissances de l’équipe de Pax8 en matière de licences, d’ensembles de fonctionnalités et de résolution de problèmes liés à Microsoft en général sont tout à fait remarquables et forment une ressource inestimable à laquelle nous aimons faire appel. »
— Devon Klooster, Open Approach Résultats : la puissance de Pax8 et de Microsoft
Pax8 clarifie le fonctionnement complexe de Microsoft et renforce les capacités de nos partenaires à répondre aux besoins de leurs clients. La combinaison de Pax8 et de Microsoft assure la réussite des MSP, de la vente à l’assistance, en passant par toutes les étapes intermédiaires.
« Nous enregistrons une croissance de 40 % par an et nous avons pratiquement doublé la taille de notre unité informatique ces trois dernières années. »
– John Fitrzyk, directeur du service informatique chez Braden Business Systems « Entre 2022 et 2023, nous avons doublé, voire plus que doublé, le nombre de licences Microsoft que nous utilisons. »
– Jacob Berezin, directeur des ventes et du développement commercial, Digacore Découvrez comment développer votre activité avec Pax8 et Microsoft.
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« Pax8 est une véritable plaque tournante qui nous aide à regrouper un grand nombre d’éditeurs et de produits auxquels nous faisons appel, tout en nous fournissant des informations et en nous permettant de développer nos activités. »
Jacob Berezin
directeur des ventes et du développement commercial
Digacore