Pax8, Microsoft et Autotask : le trio gagnant de machineLOGIC
Problème
Un distributeur traditionnel qui freine la croissance stratégique
Considérée comme l’un des fournisseurs de services gérés (MSP) les plus importants au monde¹ selon Channel Futures et classée dans la Fast Growth 150 List (liste des 150 entreprises à la croissance la plus rapide) de CRN en 2018, la société machineLOGIC s’engage à offrir un service exceptionnel et les solutions les plus innovantes du réseau. Cela comprend une assistance client exceptionnelle, à laquelle l’entreprise doit sa réputation. D’ailleurs, la société attend de la part de ses partenaires de distribution le même niveau de service. Néanmoins, en ce qui concerne les services cloud, tous les distributeurs ne disposent pas forcément d’un équipement permettant une assistance de cette qualité.
« Les distributeurs traditionnels ne sont pas adaptés aux services cloud qui pourtant s’avèrent être un domaine stratégique de notre activité. Nous avions besoin d’un distributeur qui correspondait davantage aux objectifs de notre entreprise », affirme Daniel Johnson, propriétaire et président de machineLOGIC.
Cette déclaration est d’autant plus vraie au regard des intégrations PSA.
« Le distributeur traditionnel avec lequel nous collaborions n’était pas en mesure de fournir à notre équipe une intégration PSA efficace avec notre fournisseur privilégié. »
Ce distributeur n’est pas parvenu non plus à aider machineLOGIC à saisir des occasions de développement stratégique qui sont essentielles à la croissance des activités de l’entreprise. Ce phénomène était particulièrement criant dans le cas de Microsoft. En effet, la société machineLOGIC est passée à côté de nombreuses occasions, car le distributeur n’a pas su la sensibiliser aux activités liées à Microsoft.
« Les distributeurs traditionnels ne sont clairement pas à la pointe en matière de solutions cloud. Ils s’en chargent parce qu’ils y sont contraints et l’absence d’une assistance, lorsque nous collaborions avec eux, en est un exemple criant. »
L’un des pairs de Daniel Johnson, qui travaille actuellement pour DattoCon, lui a conseillé de se rapprocher de Pax8. Après avoir constaté le potentiel des services proposés par Pax8 pour le développement de machineLOGIC, aucun retour en arrière n’était possible.
« La synergie qui émanait entre nos deux sociétés a été immédiatement évidente. En tant que partenaire Microsoft Gold et l’un des MSP à la croissance la plus rapide au monde, nous avons décidé de lancer un partenariat de développement stratégique avec Pax8. »
Solution
Propulser l’activité
S’il souhaite que ses projets cloud soient couronnés de succès, un MSP doit faire appel à un partenaire de distribution en mesure de cerner la complexité du système infonuagique et de trouver des solutions pour y faire face. Pax8, un distributeur véritablement conçu dans le nuage, a parfaitement compris l’importance de simplifier les expériences de la clientèle dans la vente de services cloud. Sur le plan stratégique, machineLOGIC élabore pour sa clientèle de les offres technologiques de sécurité. En qualité de partenaire, Pax8 a pris l’initiative pour accompagner l’entreprise. Par exemple, Pax8 a fait passer machineLOGIC à Microsoft 365 Business, car il s’agit d’une solution intelligente et complète, qui inclut à la fois Office 365, Windows 10 et Enterprise Mobility + Security, ce qui permet à sa clientèle de travailler et de collaborer en toute sécurité.
« En tant que partenaire Microsoft Gold, nous sommes toujours à l’affût de nouvelles technologies et de nouvelles possibilités avec Microsoft. La solution Microsoft 365 Business que Pax8 nous a présentée a permis à notre clientèle de rentabiliser au maximum ses investissements dans les TI, notamment grâce à une gestion complète des dispositifs, à une protection de la messagerie électronique, à une protection contre les menaces, à Intune, à une infrastructure virtuelle du bureau et bien plus encore. »
Grâce à Pax8, les activités Microsoft de machineLOGIC sont passées à un tout autre niveau. En effet, dans des domaines où la société pensait que c’était impossible, Pax8 a permis à sa cliente d’augmenter ses marges tout en l’aidant à mieux adapter son budget actuel en matière de TI.
« Grâce à Pax8, notre relation avec Microsoft s’intensifie. Nous sommes à présent en mesure de doubler nos bénéfices sur les ventes Microsoft. Pax8 nous a aidés à exploiter les activités stratégiques, à devenir plus efficaces sur le plan opérationnel et à simplifier notre processus de facturation. En d’autres termes, à propulser notre activité. »
Grâce à Pax8, machineLOGIC peut bénéficier d’une intégration de pointe de son outil PSA privilégié. À présent, machineLOGIC est en mesure d’importer ses données, d’exporter des produits en tant que services, et d’accéder rapidement et efficacement à des informations précises sur la facturation et sur les contrats, le tout à partir d’une plateforme unique. En simplifiant le processus d’achat de Microsoft et l’expérience de l’assistance, Pax a aidé machineLOGIC à tirer parti de sa réussite.
« La possibilité de nous orienter vers un distributeur de services cloud qui proposait déjà une intégration PSA a réellement été l’élément déclencheur du changement. Cela nous a permis d’automatiser notre processus de facturation tout en renforçant sa précision. Mon équipe peut à présent utiliser ce gain de temps pour se concentrer sur les objectifs centraux de notre société. »
Avantages
Une collaboration d’une toute nouvelle nature
Les activités cloud ne semblent visiblement pas être le cœur de métier des distributeurs traditionnels. Au contraire, Pax8 est vraiment à la pointe du secteur et offre à ses partenaires une assistance haut de gamme adaptée à leurs besoins, quel que soit le moment ou l’endroit. Grâce à son intégration PSA, les clientes et clients peuvent profiter d’un processus de facturation fluide et du provisionnement le plus rapide du marché.
« Lorsque l’un de nos ingénieurs sur le terrain aide un client, il nous faut tout de suite le numéro de licence du produit que nous sommes en train d’installer pour mener à bien notre service. Pax8 nous fournit une aide et une réponse instantanément. Vous imaginez à quel point cela serait frustrant pour l’ingénieur de terrain face au client si ce n’était pas le cas? Sans parler de l’expérience désastreuse que ce serait pour le client. »
L’offre unique haut de gamme de Pax8 encourage ses partenaires à tirer davantage profit des possibilités des services cloud, et à fournir à leur clientèle une meilleure expérience, leur permettant ainsi de faire évoluer leur activité.
« Avec Pax8, cela va bien au-delà d’une relation purement commerciale. Notre partenariat repose sur une collaboration d’une tout autre nature. »
Une approche stratégique destinée à développer l’activité de Microsoft
Pax8 permet à machineLOGIC de consolider sa relation avec Microsoft. Il s’agit d’un objectif que la société tente d’atteindre depuis un certain temps afin de développer son activité et de satisfaire les demandes de sa clientèle.
« Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles techniques et technologies qui nous permettront de nous positionner, nous et notre clientèle, pour demain. Lorsque nous avons découvert Microsoft 365 Business grâce à Pax8, nous avons immédiatement constaté le service haut de gamme que nous pourrions proposer à notre clientèle, notamment en matière de sécurité avancée. »
« Lutter contre les nouvelles menaces de sécurité est l’un des principaux défis de notre clientèle. Cela nous posait problème de ne pas pouvoir relever ces défis, notamment par rapport aux attentes de nos clientes et clients ainsi que de notre valeur ajoutée sur un marché très concurrentiel. »
Grâce à la sécurité renforcée et aux fonctionnalités globales qu’offre Microsoft 365 Business, machineLOGIC a été en mesure d’éliminer les problèmes récurrents en matière d’assistance, d’accroître sa rentabilité et d’augmenter le chiffre d’affaires généré par ce service. La société peut également se concentrer sur les besoins de sa clientèle sans s’enliser dans des cycles de vente ou des projets de déploiement sans fin.
« Nous devions offrir à notre clientèle un outil de collaboration sécurisé doté d’une protection contre les menaces et conçu spécialement pour connecter les outils et les ressources nécessaires au succès de ses activités. »
« Nous sommes heureux d’avoir pu collaborer avec Pax8, un partenaire Microsoft très respecté et expérimenté. Ses équipes nous ont aidés à créer un plan d’activités destiné à inclure Microsoft 365 Business à nos méthodes de travail. »
Grâce à une attention portée sur la sécurité, les discussions avec la clientèle vont bien au-delà d’un simple engagement en matière d’assistance technique. La société machineLOGIC peut à présent aider ses clientes et clients à générer des résultats commerciaux tangibles grâce à Microsoft 365 Business tout en consolidant sa réputation méritée de conseillère digne de confiance.
« Lorsque nous avons décidé de passer de Microsoft Enterprise 3 à Microsoft 365 Business, de nombreuses questions subsistaient et nous devions leur apporter une réponse avant de nous lancer sur le marché avec ce produit. Évidemment, Pax8 nous a aidés à répondre à chacune d’entre elles, et même à d’autres. La transition s’est donc avérée très facile pour nous et notre clientèle. »
Avec toutes les fonctionnalités dont elle et sa clientèle disposent grâce à Microsoft 365 Business, machineLOGIC devait simplement trouver un moyen simple et efficace de faire passer ses clientes et clients utilisant Microsoft Enterprise 3 à Microsoft 365 Business.
« Dès qu’elle découvre les options intégrées à Microsoft 365 Business, la clientèle souhaite s’orienter vers cette solution, reconnaissant ainsi sa valeur ajoutée pour son activité, sa sécurité et sa réussite. »
Résultats
Des objectifs commerciaux atteints
Grâce au partenariat collaboratif avec Pax8, machineLOGIC a réussi son passage vers Microsoft 365 Business en toute simplicité. Les MSP peuvent profiter pleinement de la Command Console™ de Pax8, qui intègre des solutions PSA de pointe et fournit aux partenaires des rapports utiles mettant en exergue les possibilités de faire passer la clientèle à Microsoft 365 Business ainsi qu’à d’autres solutions essentielles. Le produit présente ainsi une valeur ajoutée maximale tant pour les clientes et clients que pour les partenaires.
« Pax8 connaît mieux Microsoft que n’importe quel autre distributeur actuel du marché. Grâce à Pax8, nous sommes toujours au courant des réductions dont nous pouvons profiter, de la navigation des produits et de la valeur globale. L’expertise de Pax8 avec les produits Microsoft est ce qui nous a vraiment incités à démarrer un partenariat avec la société. »
En tant que principal distributeur de services cloud, Pax8 est le prestataire CSP idéal pour les principaux fournisseurs de services gérés. Pax8 simplifie le programme CSP de Microsoft à travers les processus de facturation, les opérations de provisionnement, l’automatisation et l’assistance partenaire 24 h/24 et 7 j/7 avant et après les ventes. Pax8 accorde également de l’importance à ses partenariats avec sa clientèle. Que ce soit à travers la mise à disposition d’une assistance, d’occasions pour s’entraîner, de services professionnels et d’aide à la migration, Pax8 donne les moyens à ses partenaires de propulser leur activité infonuagique.
« Pax8 souligne des occasions vis-à-vis de notre clientèle, ce qui nous aide à atteindre nos objectifs commerciaux et à nous adapter afin de satisfaire nos besoins lorsque les conditions évoluent. Les analyses offertes et la simplicité de la relation client font de Pax8 un distributeur d’un niveau bien supérieur aux autres. Avec Pax8, la distribution n’est pas simplement améliorée, elle est totalement réinventée.
En bref
Fondée en 2001 et basée à Denver, au Colorado, la société machineLOGIC est un fournisseur primé de solutions de TI. Elle s’emploie à fournir des services gérés de TI, des services cloud et des services de gestion des compétences aux petites et moyennes entreprises. machineLOGIC associe les bonnes technologies et les meilleurs talents, la clé d’une entreprise prospère. La société met en place les bases des TI pour sa clientèle grâce à une gestion proactive, aux meilleures solutions du secteur et à un mélange subtil de conseils, d’assistance technique et de direction stratégique. Les entreprises et leurs équipes ont besoin de technologies de l’information de pointe et fiables afin de remplir leurs objectifs, ainsi que d’une équipe de spécialistes pour les guider à travers chaque étape. À Denver, machineLOGIC est la solution numéro 1.