Van MSP naar MIP: Sirrus realiseert 50% groei op jaarbasis en 30% efficiëntiewinst met de transitie naar een MIP
Probleem
Traditionele MSP-diensten boden niet langer een concurrentievoordeel
Sirrus werd opgericht als een cloud-first managed service provider (MSP) die zich volledig richt op het Microsoft-ecosysteem. Jarenlang specialiseerde het bedrijf zich in het migreren en beheren van Microsoft Cloud-omgevingen voor het midden- en kleinbedrijf (MKB). Daarbij stonden bedrijfscontinuïteit, beveiliging en operationele stabiliteit centraal binnen een modern MSP-model.
Doordat Sirrus geen legacy-infrastructuur had en vanaf het begin cloud-first werkte, onderscheidde het bedrijf zich al snel van traditionele IT-dienstverleners. Maar naarmate de markt volwassener werd, raakten MSP-diensten steeds meer gestandaardiseerd. Daardoor nam het onderscheidend vermogen af dat eerder de snelle groei van Sirrus had aangewakkerd.
“De afgelopen anderhalf à twee jaar merk ik vooral dat wat wij als MSP doen niet meer zo uniek is als het ooit was.”
– Ricardo van Katwijk, CEO van Sirrus
Oplossing
Doorgroeien naar een MIP met ondersteuning van Pax8
Om relevant en onderscheidend te blijven in een markt die steeds meer door agentic AI wordt bepaald, maakte Sirrus een strategische verschuiving van MSP naar managed intelligence provider (MIP). Voortbouwend op een sterke cloud-first basis breidde het bedrijf zijn dienstverlening uit van infrastructuurbeheer naar procesoptimalisatie, automatisering en AI-gedreven innovatie. Zo helpt Sirrus klanten meer waarde uit technologie te halen.
De transitie begon van binnenuit. Sirrus paste AI en automatisering eerst toe binnen de eigen organisatie om de efficiëntie te verhogen, workflows te stroomlijnen en beter te begrijpen hoe intelligente technologieën tastbare waarde kunnen creëren voor klanten. Een van de eerste doorbraken vond plaats binnen de supportafdeling. Daar hielp AI om de ticketafhandeling te versnellen, repetitieve taken te automatiseren en informatie uit verschillende bronnen samen te brengen tot direct bruikbare oplossingen.
De samenwerking met Pax8 speelde een belangrijke rol in deze transformatie. Via masterclasses, trainingen, workshops en ondersteuning vanuit Pro Services hielp Pax8 Sirrus zijn expertise verder uit te bouwen en met vertrouwen complexere AI- en automatiseringsprojecten aan te pakken.
“Wanneer we tegen capaciteitsuitdagingen aanlopen, kunnen we via Pro Services eenvoudig extra ondersteuning inschakelen. Dat geldt ook voor zeer specifieke use cases,” vertelt Corno Christianen, Senior Advisor IT bij Sirrus. “We kunnen niet alle expertise zelf in huis hebben. Daarom is het belangrijk om de juiste partners om je heen te hebben. Pax8 speelt daarin een belangrijke rol door precies die kennis en ondersteuning te bieden wanneer dat nodig is, zodat we kunnen blijven opschalen zonder aan kwaliteit in te leveren.”
“De stap van MSP naar MIP betekent veel voor ons… Voor ons is het heel belangrijk om procesautomatisering en -optimalisatie te realiseren voor onze klanten. Dat doen we nu via agentic AI en automatiseringstools.”
– Ricardo van Katwijk, CEO van Sirrus
Voordeel
Meer waarde als strategische partner
Naarmate Sirrus zich verder ontwikkelde tot MIP, werden de klantrelaties strategischer en waardevoller. Door nauwer samen te werken met afdelingen en stakeholders op senior niveau, kreeg Sirrus een beter beeld van hoe klanten dagelijks opereren. Daardoor kon het bedrijf inefficiënties identificeren, repetitieve taken automatiseren en intelligente workflows implementeren, zodat klanten zich konden richten op werk met meer toegevoegde waarde. Oplossingen zoals Microsoft Copilot, het Power Platform en AI-gedreven agents speelden daarbij een centrale rol in het realiseren van meetbare bedrijfsresultaten.
Deze transformatie versterkte ook de klantrelaties op de lange termijn. In plaats van uitsluitend op te treden als MSP, groeide Sirrus uit tot een strategische partner die organisaties helpt hun processen te moderniseren, de productiviteit te verhogen en meer waarde te halen uit technologie-investeringen met behulp van AI, automatisering en cloudtechnologie.
“De gesprekken met klanten zijn verschoven van puur technische uitleg naar een veel meer adviserende rol. We laten voorbeelden zien, leggen uit hoe technologie beter ingezet kan worden en wijzen op de kansen die er liggen.”
– Corno Christianen, Senior Advisor IT bij Sirrus
Resultaat
40 tot 50% groei op jaarbasis, 20 tot 30% efficiëntiewinst en 5x hogere productiviteit
De transitie van Sirrus van MSP naar MIP heeft geleid tot aanzienlijke operationele en commerciële impact. Het bedrijf realiseerde 40 tot 50% groei op jaarbasis, terwijl het aantal medewerkers met slechts circa 10% toenam. Dat laat zien hoe automatisering en AI-organisaties kunnen helpen veel efficiënter op te schalen.
Door met ondersteuning van Pax8 interne processen te herstructureren, behaalde Sirrus efficiëntieverbeteringen van 20 tot 30% binnen ticketafhandeling, supportoperaties en administratieve verwerking. Door repetitieve taken weg te nemen en handmatig werk te verminderen, konden teams zich richten op strategischer en zinvoller werk.
Bij een use case in de juridische sector reduceerde AI-gestuurde automatisering de tijd die nodig was voor het verzamelen van gegevens en het aanmaken van een dossier van circa 30 uur naar slechts zes uur. Dat komt neer op een vijf keer hogere productiviteit.
“We groeien met 40 tot 50% per jaar. Dat is een enorme groei, en die realiseren we niet door simpelweg meer mensen aan te nemen.”
– Ricardo van Katwijk, CEO van Sirrus
Over Sirrus
Sirrus, gevestigd in Nederland, is een MIP gespecialiseerd in Microsoft Cloud-omgevingen. Via AI, automatisering en procesoptimalisatie helpt het bedrijf het MKB slimmer en efficiënter te werken. Door agents te bouwen en workflows te verbeteren, stelt Sirrus zijn klanten in staat handmatige taken te verminderen, de productiviteit te verhogen en zich te richten op werkzaamheden met hogere toegevoegde waarde.