MSP bereikt hogere inkomsten door gebruik te maken van de Pax8 Professional Services en Marketplace van wereldklasse
Probleem
Gebrek aan communicatie met het accountmanagement en beperkte interne bandbreedte
Tijdens de samenwerking met een bekende clouddistributeur merkte Single Source ICT dat de communicatie met hun accountmanager te wensen overliet. Het team kreeg geen belangrijke updates en liep duizenden euro’s mis door gemiste kortingen van Microsoft. Na een lange periode van worstelen om effectief te communiceren, besloot Single Source ICT op zoek te gaan naar een alternatief.
Nadat ze in contact waren gekomen met een vertegenwoordiger van Pax8, realiseerde het managementteam van Single Source ICT zich dat ze niet langer allerlei kortingen hoefden te missen. De MSP leerde hoe zijn Pax8-accountmanager hen op de hoogte zou houden met belangrijke informatie, en alle problemen van het bedrijf werden in één gesprek behandeld.
“Werken met Pax8 was een gamechanger voor Single Source ICT. Het mislopen van zoveel kortingen was kostbaar voor ons bedrijf. Onze accountmanager bij Pax8 heeft ons veel beter op de hoogte gehouden wat Microsoft betreft.” – James Tyner, directeur van Single Source ICT
Als een ambitieuze maar kleine MSP wilde Single Source ICT hun bedrijf laten groeien en grotere klanten effectiever bereiken, maar ze hadden niet de training of het personeel in huis om dit te doen. De leiders van het bedrijf wisten dat ze zouden moeten uitbesteden om Single Source ICT te helpen hun groeidoelstellingen te bereiken en die diensten te leveren wanneer nodig.
Na het internet te hebben afgezocht naar een cloudprovider die gemakkelijker te contacteren zou zijn, identificeerde de Head of Technology van de MSP Pax8.
Oplossing
Naadloze licentievoorziening en een verbeterd project
Single Source ICT was aanvankelijk geïnteresseerd in het uitstekende accountbeheer van Pax8. Al snel begonnen ze echter gebruik te maken van het adviesaanbod om hun bedrijf naar een hoger niveau te tillen. Samenwerken met Pax8 betekende dat de MSP toegang kreeg tot de toonaangevende Pax8 Marketplace. James Tyner, Directeur van Single Source ICT, zegt dat de Marketplace een aanzienlijk beter portaal is dan die door alternatieve cloudproviders worden aangeboden. De MSP kan binnen enkele seconden een reeks vendorenlicenties doorbladeren en verstrekken.
“De Pax8 Marketplace heeft het bestel- en leveringsproces veel eenvoudiger gemaakt. Het systeem is een stuk intuïtiever dan de alternatieven.” – James Tyner, directeur van Single Source ICT
Het leiderschapsteam van Single Source ICT uitte zijn ambities om de Microsoft 365-tenants van klanten te beoordelen en best practices en kostenbesparende initiatieven aan te bevelen aan de Pax8-accountmanager van het bedrijf. James Tyner zegt dat de MSP momenteel niet over het personeel of de vaardigheden beschikte om deze complexere projecten intern uit te voeren en erkende dat het uitbesteden van deze projecten aan een derde partij en het benutten van hun vaardigheden de beste manier was om Single Source ICT naar een hoger niveau te tillen.
James Tyner en Pax8 Professional Services maakten contact en na twee introductiegesprekken over de scope had hij een grondig begrip van wat Pax8 kon leveren met Microsoft 365. Het was duidelijk dat Pax8 Professional Services cruciaal zou zijn voor Single Source ICT om hun doel van snelle groei te realiseren en hun klanten optimaal te ondersteunen.
Kort na de introductiegesprekken begon Single Source ICT aan zijn eerste project met Professional Services – het opzetten van een tenant voor de automatische registratie van nieuwe apparaten. Naast de projectresultaten kon de MSP zijn personeel bijscholen en trainen door het team te laten meelopen met hun toegewezen Pax8-engineer gedurende de looptijd van het project. Na de afronding van het eerste project erkende het leiderschapsteam van Single Source ICT de waarde van Professional Services. Ze sloten een retainercontract af om Pax8 bij diverse toekomstige projecten te betrekken.
Voordeel
Flexibele en variabele ondersteuning, wanneer de MSP het nodig heeft
Sinds het aangaan van het contract met Pax8 Professional Services heeft Single Source ICT zijn productiviteitsapplicaties aanzienlijk verhoogd en projecten opgeleverd die voorheen onhaalbaar zouden zijn geweest. De MSP heeft daardoor hogere inkomsten en grotere winsten behaald.
“Professional Services heeft grote waarde geboden aan Single Source ICT. De Pax8-consultants zijn zeer bekwaam in hun vakgebied en zullen de tijd nemen om de best mogelijke waarde aan je bedrijf te leveren.” – James Tyner, directeur van Single Source ICT
Het flexibele karakter van de retainer betekent dat Pax8 op ad-hocbasis en in verschillende projecten ondersteuning kan bieden aan Single Source ICT. Van training, wederverkoop, consultancy en projectondersteuning weet Tyner dat Professional Services aan de kant van zijn bedrijf staat.
“Sinds de samenwerking met Professional Services om spannendere projecten te leveren, wordt Single Source ICT hoger gewaardeerd door onze klanten. Het vermogen om projecten op te leveren met diepere backendservices is transformerend geweest.” – James Tyner, directeur van Single Source ICT
De MSP geeft aan dat Pax8 Professional Services door extra waarde toe te voegen aan het aanbod van Single Source ICT, meer mogelijkheden heeft gecreëerd voor financiële voordelen en groei.
Resultaat
Aanzienlijke bedrijfsgroei nu en in de toekomst
Sinds de samenwerking met Pax8 heeft Single Source ICT een aanzienlijke groei doorgemaakt. Door samen te werken met het Pax8-team van industrie-experts, heeft de MSP zijn team getraind en wereldklasse projecten aan hun klanten geleverd zonder de capaciteit van de organisatie te overschrijden.
James Tyner zegt dat Single Source ICT ernaar streeft om tegen het einde van 2022 met minstens 25% te groeien in termen van omzet en marges.
“Pax8 zal hierin een sleutelrol spelen door de vaste leverancier van Single Source ICT te zijn voor softwarelicenties en het leveren van de projecten die het bedrijf intern niet kan leveren.” – James Tyner, directeur van Single Source ICT
OverSingle Source ICT
Single Source ICT is opgericht in 2014 en is een ambitieuze en vooruitstrevende MSP, wiens missie het is om organisaties te helpen moderniseren en hun doelen te bereiken door middel van effectieve IT-strategieën. Hoewel het vaak zo is dat de klanten van Single Source ICT IT beschouwen als een noodzakelijk kwaad voor bedrijfsactiviteiten, verandert de organisatie de mindset van hun klanten door technologie te presenteren als een hulpmiddel en een aanwinst. Kortom, Single Source ICT helpt klanten om hun groeidoelstelling te realiseren door middel van IT.