Van MSP naar MIP: Infinity Group bespaart jaarlijks 1 miljoen pond met managed intelligence
Probleem
Het traditionele MSP-model voldeed niet meer aan de verwachtingen van de klanten.
Al 25 jaar groeit Infinity Group mee met het altijd veranderende IT-lkanaal. Van kabels en servers tot cloud en customer relationship management (CRM). Echter, naarmate de markt volwassener werd, waren traditionele managed services niet meer voldoende. Klanten hadden behoefte aan strategisch advies, bedrijfsapplicaties en meetbare resultaten, niet alleen aan reactieve ondersteuning.
Het managementteam erkende de noodzaak om over te stappen van traditionele IT-ondersteuning naar een strategische partner die intelligentie actief integreert in de bedrijfsvoering. Een dienstverlening die transformatieprogramma’s levert waarbij besluitvormers op directieniveau betrokken worden en data-gedreven inzichten worden ontsloten. Deze verschuiving vereiste nieuwe vaardigheden, nieuwe methoden en een nieuwe denkwijze.
“De markt was aan het veranderen. We moesten overstappen van break-fix naar het daadwerkelijk leveren van bedrijfsresultaten en bedrijfsoplossingen voor de C-suite binnen organisaties.”
– Rob Young, CEO van Infinity Group
Oplossing
De transitie naar MIP en 'Customer Zero'
Infinity Group heeft gekozen voor een ingrijpende verandering. In plaats van stapsgewijze verandering besloot het bedrijf om volledig te transformeren van een Managed Service Provider (MSP) naar een Managed Intelligence Provider (MIP). Daarbij implementeerde Infinity Group Microsoft-technologieën eerst in hun eigen bedrijfsvoering, voordat ze op de markt werden gebracht. Door ‘customer zero’ te worden, implementeerde het bedrijf Dynamics 365, Business Central en AI-tools intern en bracht het alle data samen op één platform. ‘Het ”customer zero”-traject was echt belangrijk voor ons. Niet alleen voor onze teams om de technologie te begrijpen en ermee aan de slag te gaan, maar ook om de uitdagingen en de reis die klanten zullen doorlopen echt te begrijpen,’ zegt Young.
In nauwe samenwerking met Pax8 kreeg Infinity Group toegang tot gerichte enablement voor sales-, marketing- en technische teams. Van trainingen op het gebied van data en AI tot aanvullende Professional Services: Pax8 hielp de benodigde capaciteit snel en doelgericht op te bouwen. Extra begeleiding rond Microsoft-funding en go-to-marketstrategie nam een deel van het risico weg en legde de basis voor versnelde groei.
Het omzetten van diensten naar schaalbare productpakketten bleek cruciaal om snel waarde te leveren. Infinity Group lanceerde BCQuick, een laagdrempelig instapproduct voor Business Central, ondersteund door Pax8 Launchpad om klanten snel te kwalificeren, te begeleiden en hun onboarding soepel te laten verlopen. AI-agents namen de eerste verkoopkwalificatie over, onderzochten prospects en verbeterden de conversieratio’s, zodat verkopers hun tijd konden besteden aan de gesprekken die er echt toe doen.
“We hebben nauw samengewerkt met Pax8 rond enablement. Daarnaast heeft het professional services-gedeelte, dat onze bestaande teams versterkt, verzorgd voor onze sales- ons geholpen om op te schalen en bood ons waarde op die benoemde gebieden. Ook de inzicht over Microsoft en hoe hun funding werkt.”
– Rob Young, CEO van Infinity Group
Voordeel
Het Microsoft‑platform als fundament voor schaalbare groei
Door de bedrijfsvoering samen te voegen op één Microsoft-dataplatform creëerde Infinity Group een schaalbare basis voor verdere groei. Gestandaardiseerde processen, betrouwbare data en geïntegreerde AI-tools gaven teams een 360-graden klantoverzicht, van sales en projectuitvoering tot serviceverlening.
AI-agents kwalificeren leads, stellen MEDDPICC-analyses op (Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria, Decision Process, Paper Process, Implicated Pain, Champion en Competition) en maken risico’s in projecten zichtbaar. Microsoft Copilot verbindt inzichten uit CRM, Project Operations en servicesystemen, zodat teams altijd beschikken over relevante, contextuele informatie voorafgaand aan elk klantcontact.
De overgang van reactieve ondersteuning naar proactieve, data-gedreven dienstverlening heeft de geloofwaardigheid van Infinity Group als vooruitstrevende Microsoft-partner versterkt. Dit leidde tot het winnen van de 2025 Microsoft Partner of the Year Award voor Dynamics 365 Business Central.
“Zodra al je data op één platform staat en je de tools uit de Microsoft-stack gebruikt, zoals agents, Copilot Studio en M365 Copilot, dan kun je die data overal benutten. Vanaf dat moment kun je echt vooruit, en verloopt de verdere transformatie veel sneller.”
– Rob Young, CEO van Infinity Group
Resultaat
1 miljoen pond jaarlijkse besparingen, 35% omzetgroei en 9.500 bespaarde uren
De resultaten spreken voor zich. Infinity Group realiseerde een jaarlijkse operationele kostenbesparing van 1 miljoen pond en behaalde tegelijkertijd 35% omzetgroei in één jaar, zonder uitbreiding van het personeelsbestand. Daarnaast nam het gebruik van Copilot toe met meer dan 500%, wat het afgelopen jaar leidde tot ongeveer 9.500 bespaarde uren binnen het bedrijf.
Professional services vertegenwoordigt nu bijna de helft van de omzet van het bedrijf, wat de succesvolle overgang van MSP naar MIP weerspiegelt. Verbeterde efficiëntie, automatisering en AI-gedreven inzichten hebben zowel de ondersteuning als de projectuitvoering verbeterd. Hierdoor worden risico’s beperkt en wordt de time‑to‑value voor klanten versneld.
Met een schaalbaar, AI-aangedreven bedrijfsmodel en een sterk partner-ecosysteem laat Infinity Group zien hoe moderne managed services eruitzien.
“Het resultaat van ons ”customer zero”-traject is 1 miljoen pond operationele kosten bespaard. We zagen ongeveer 35% groei in de afgelopen 12 maanden, en dat hebben we gedaan met hetzelfde aantal medewerkers als 12, of zelfs 18 maanden geleden.”
– Rob Young, CEO van Infinity Group
Over Infinity Group
Infinity Group is een toonaangevende Managed Intelligence Provider in het Verenigd Koninkrijk. Het bedrijf zet Microsoft-technologieën en AI in om concrete resultaten voor het bedrijf te realiseren. Als vertrouwde partner voor Microsoft 365, Dynamics 365 en Azure levert Infinity Group diepgaande technische kennis en intelligente oplossingen die klanten helpen hun doelen sneller te bereiken. Van productiviteit en automatisering tot voorspellende inzichten en security, Infinity Group zorgt dat organisaties klaar zijn voor de toekomst.