Pax8 aide un MSP allemand à renforcer son efficacité opérationnelle et à atteindre une croissance de 20 % par an
Problème
Lourdeur des processus manuels de provision des licences et manque d’éditeurs orientés MSP
Avant de se transformer en fournisseur de services gérés (MSP), Niteflite Networxx voit le jour en Allemagne en 1998 sous la forme d’une entreprise spécialisée dans les systèmes informatiques, gérée par son propriétaire. L’entreprise a bien compris que le passage d’un modèle économique centré sur les projets à une offre de services gérés présentait d’énormes avantages. Faute de soutien adapté, elle s’est toutefois heurtée à un certain nombre de difficultés en cours de route. Son partenariat avec un distributeur généraliste ne lui a pas permis de simplifier et de faire évoluer son activité cloud.
« Nous étions en partenariat avec un distributeur grand public pour nos activités de licence, mais en dépit de son envergure, il n’était ni flexible ni tourné vers l’avenir. Aucun distributeur présent sur le marché local ne possédait les connaissances nécessaires à la gestion d’un MSP. Ce fut le plus gros problème auquel nous avons été confrontés. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Les processus de facturation manuelle, longs et pénibles, associés à l’absence d’intégration automatisée, nuisaient à l’efficacité et à la productivité de l’entreprise.
« Les processus de facturation manuelle nous ont toujours posé problème. Le comptage manuel de centaines de licences pour une multitude de tenants et d’utilisateurs demandait énormément de temps et d’énergie. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Niteflite Networxx a également peiné à trouver des éditeurs principalement orientés vers les MSP et leur clientèle de PME, compliquant encore davantage le processus d’acquisition de licences.
« Travailler avec des éditeurs qui ne connaissent rien aux spécificités des activités des MSP génère de la frustration. C’était d’ailleurs l’une de nos principales sources de mécontentement. En raison des anciens modèles d’octroi de licences des éditeurs, nous devions souvent acheter des licences annuelles, les diviser en licences mensuelles et les revendre à nos clients sous forme de service MSP, nous empêchant ainsi de maximiser l’efficacité de notre entreprise. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Bien que certains éditeurs aux États-Unis proposaient les produits dont Niteflite Networxx avait besoin, ils étaient absents du marché allemand, empêchant ainsi les MSP d’accéder à leurs solutions. Après son lancement sur le vieux continent, Pax8 a pris les devants pour proposer des solutions avancées et des opportunités de croissance aux MSP européens.
Solution
Un partenariat à valeur ajoutée pour combler le fossé
Après avoir fait la découverte de Pax8 aux États-Unis lors de l’un des plus grands événements consacrés aux MSP, Niteflite Networxx avait hâte de pouvoir bénéficier de ses produits et services technologiques de premier ordre. Lors du lancement de Pax8 sur le marché européen en 2021, Niteflite Networxx a saisi sa chance.
« J’ai découvert Pax8 lors de l’événement DattoCon and Autotask Community Live aux États-Unis. Le professionnalisme des représentants de Pax8 m’a tellement épaté qu’à chaque fois que je les rencontrais, je leur demandais si l’entreprise allait bientôt s’implanter en Europe. Lorsque Pax8 est arrivé sur le marché européen et a lancé ses activités en Allemagne, j’étais très heureux de pouvoir bénéficier pleinement de ses offres basées sur la valeur et de son assistance hors pair. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Dès le premier jour, Pax8 a entrepris de simplifier le parcours cloud du MSP grâce à une expérience d’intégration fluide.
« Le processus d’intégration a été vraiment simple, sans aucun temps d’arrêt. La migration de nos tenants vers Pax8 s’est déroulée sans encombre et en toute simplicité, et nous n’avons rencontré aucun problème en cours de route. Nous avons bénéficié d’une assistance et de conseils avant, pendant et après la migration, et nous avons reçu toute l’aide dont nous avions besoin. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Grâce à sa technologie innovante, à ses solutions supérieures et à son assistance de premier ordre, Pax8 a résolu les problèmes auxquels Niteflite Networxx était confronté, tout en renforçant encore davantage la valeur de l’entreprise.
« J’attache beaucoup d’importance au service et je préfère travailler avec une entreprise qui comprend parfaitement les services de ses partenaires. Pax8 s’attache à satisfaire ses partenaires plutôt qu’à vendre des produits. C’est quelque chose que j’apprécie. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Avantage
Des intégrations PSA fluides
Dans l’univers des MSP, optimisation et efficacité sont les maîtres mots du succès. L’ancien distributeur de Niteflite Networxx ne proposait pas d’intégration de services professionnels automatisés (PSA), si bien que la gestion de centaines de licences s’apparentait à un véritable casse-tête. Maximilian Pfister a compris qu’une gestion simplifiée du cloud passe par l’automatisation et l’intégration PSA.
« Nous souhaitions regrouper l’ensemble de nos licences au sein d’une même plateforme pour bénéficier d’une interface unique. Notre ancien distributeur ne proposait pas d’intégration avec les outils PSA. Les intégrations PSA avec nos éditeurs favoris comptent parmi les plus importantes sources de valeur ajoutée de Pax8. Le processus était si fluide que nous avons décidé de transférer toutes nos licences Office 365 vers Pax8. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Grâce à l’intégration avec les principaux outils PSA du secteur, Niteflite Networxx peut désormais automatiser le provisionnement, centraliser et personnaliser la facturation, passer des commandes, mettre à jour le nombre de places, parcourir les produits et bien plus encore, et ce, en quelques clics et gratuitement sur la Marketplace Pax8.
Un portefeuille d’éditeurs très complet pour les MSP
Le vaste catalogue de solutions des éditeurs de premier plan disponibles sur la Marketplace Pax8 offre un autre avantage de taille à Niteflite Networxx. Afin de garantir une expérience fluide à ses partenaires et répondre le mieux possible à leurs besoins, Pax8 sélectionne ses éditeurs avec le plus grand soin. Ce processus d’évaluation rigoureux a impressionné Maximilian Pfister, qui a également été séduit par le vaste panel d’éditeurs spécialisés dans la fourniture de solutions MSP.
« Il est essentiel de construire votre pile technologique à partir de produits compétitifs et qualifiés, proposés par des éditeurs qui comprennent le fonctionnement d’un MSP. Pax8 présente la particularité de proposer un énorme portefeuille de produits très pertinents pour les MSP, ce qui nous donne toujours de l’inspiration et de nouvelles idées pour élargir notre offre de MSP. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
La Marketplace Pax8, une plateforme unique pour les différentes solutions cloud
Auparavant, Niteflite Networxx était submergé de documents, de factures diverses et de tâches administratives liées à la collaboration avec plusieurs éditeurs différents. En optant pour Pax8, ces problèmes ont disparu, car le MSP profite désormais de la possibilité de regrouper les produits et les solutions de plusieurs éditeurs sur une seule et même plateforme : la Marketplace Pax8.
« Il y a maintenant deux ou trois ans, lorsque Pax8 n’était pas encore présent en Allemagne, nous devions nous procurer des solutions cloud directement auprès d’éditeurs ou de certains distributeurs, une situation qui n’était ni efficace ni rentable sur le plan opérationnel. Grâce à notre partenariat avec Pax8, nous pouvons désormais commander, provisionner et facturer l’ensemble de nos services à partir d’une plateforme unique. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Une réponse rapide et une assistance extraordinaire
Maximilian Pfister rappelle que le temps est un paramètre essentiel des activités d’un MSP. S’il apprécie particulièrement ce partenariat, c’est notamment parce que Pax8 lui permet de gagner du temps en apportant des réponses et des solutions rapides lorsque des problèmes surviennent. En proposant une assistance avant et après-vente gratuite, 24 h/24 et 7 j/7, Pax8 se présente comme un point de contact unique pour ses partenaires en cas de besoin.
« Lorsqu’un MSP a besoin d’assistance, la plupart du temps, il y a urgence. Quand nous avons des questions, nous avons besoin de réponses rapides, car le temps est un élément essentiel de notre activité. Les représentants de Pax8 répondent à nos questions et assurent une assistance de qualité dans les meilleurs délais, ce qui est un véritable plus. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Formation spécialisée et conseils professionnels
Pour simplifier la gestion du cloud et favoriser une plus grande diffusion sur le marché, Pax8 accompagne également ses partenaires à travers le monde complexe des solutions Microsoft en leur proposant des formations approfondies. En tant qu’entreprise, Niteflite Networxx s’appuie sur les spécialistes Microsoft de Pax8 pour renforcer les connaissances techniques des membres de son équipe et obtenir des conseils avisés pour exploiter au mieux le potentiel de Microsoft.
« Nous avons également participé aux formations Microsoft Azure organisées par Pax8. Deux de mes collaborateurs ont assisté à deux jours de formation, ce qui leur a permis d’acquérir des connaissances pratiques et de consolider les bases techniques du déploiement et de la gestion des technologies Azure. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Résultat
Gain de temps, simplification de la facturation et renforcement de l’efficacité opérationnelle
Le service de facturation automatisée fourni par le biais de l’intégration de la Marketplace Pax8 avec les principaux outils PSA a permis de mettre fin aux processus de facturation manuelle pénibles, de rationaliser les opérations quotidiennes et de faire économiser beaucoup de temps et d’efforts à l’entreprise.
« Pax8 nous a proposé des solutions pour fluidifier nos processus d’entreprise et nous débarrasser des tâches manuelles. Nous avons ainsi économisé un temps précieux que nous avons pu affecter à l’amélioration de l’assistance fournie à nos clients et à l’investissement dans des opérations commerciales de plus grande importance. Grâce à l’automatisation et aux intégrations PSA, nous épargnons désormais au moins une journée de travail par mois en matière de facturation, soit moins de la moitié du temps nécessaire auparavant. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Le MSP n’a désormais plus à traiter des piles de factures différentes émises par de multiples éditeurs ou distributeurs ni à interagir avec de nombreuses parties prenantes. Grâce à l’automatisation, aux intégrations et aux technologies cloud, Niteflite Networxx a pu créer une expérience fluide entre les différentes solutions.
« Collaborer avec d’autres distributeurs ou directement avec des éditeurs reste difficile en raison des différentes échéances comptables, des différentes factures, des différents interlocuteurs et des différents frais. Pax8 nous a simplifié la vie en réduisant grandement les tâches administratives et en rassemblant tout en une seule facture. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
Une croissance fulgurante avec un partenaire fiable
En proposant la meilleure expérience partenaire par le biais de sa technologie primée, de son assistance réactive et de ses ressources innovantes, Pax8 a permis à Niteflite Networxx d’accélérer sa croissance et de faire évoluer son activité. Depuis son partenariat avec Pax8, le MSP a enregistré une croissance progressive, ce qui lui a permis de développer ses compétences et d’élargir sa gamme de produits.
« Nous affichons actuellement une croissance annuelle de près de 20 %, ce qui est considérable. Par rapport à avant, nous avons doublé notre chiffre d’affaires et Pax8 a joué un rôle déterminant dans ce processus en tant que partenaire de confiance. »
– Maximilian Pfister, directeur général de Niteflite Networxx
À propos de Niteflite Networxx
Niteflite Networxx propose des solutions efficaces pour permettre aux entreprises de taille moyenne de gérer leur infrastructure informatique en toute sécurité. Avec plus de 20 ans d’expérience et un solide savoir-faire informatique, Niteflite Networxx garantit des opérations informatiques stables qui reposent sur des niveaux de service fixes définis et des conditions prévisibles. L’entreprise gère et contrôle les actifs informatiques de manière proactive et peut donc identifier et résoudre les problèmes immédiatement, bien avant que l’activité n’en subisse les conséquences. Qu’il s’agisse de services informatiques personnalisés ou d’une assistance de bout en bout, le MSP dote ses clients d’outils de pointe et de solutions cloud avancées pour leur permettre de développer leur activité et obtenir d’excellents résultats.