Études de cas
Témoignages de partenaires
Trois partenaires ont choisi d’unir leurs forces à celles de Pax8 et de Microsoft
Microsoft dote ses clients de puissants outils professionnels. Mais avec les formations, les ressources et l’assistance de Pax8, les entreprises partenaires peuvent libérer un potentiel insoupçonné et faire passer leurs services gérés à la vitesse supérieure. Découvrez comment Braden Business Systems, Digacore et Open Approach ont profité de leur partenariat avec Pax8 et Microsoft, et récolté des bénéfices majeurs allant d’une amélioration considérable des processus opérationnels et de l’efficacité à la réduction des risques, en passant par la progression globale de leur activité sur le cloud.
Les MSP en mal d’assistance en trouvent chez Pax8
Braden Business Systems est active dans le domaine des TI depuis plus de 30 ans. Après avoir démarré comme fournisseur de matériel de bureau dans les années 1980, l’entreprise a connu une croissance rapide qui lui a permis de diversifier son offre de services.
Suite à l’acquisition d’un fournisseur de services gérés (MSP) et à l’élargissement de son modèle d’affaires en vue de se concentrer sur les services-conseil, Braden a constaté petit à petit qu’elle devait améliorer sa façon de gérer les comptes, simplifier la facturation et rationaliser les opérations quotidiennes. En outre, l’équipe avait besoin d’aide pour éviter les écueils liés à la complexité de l’écosystème Microsoft et identifier les services à ajouter à son offre.
De plus en plus frustrée par les obstacles tels que les procédures bureaucratiques et les longs délais de résolution rencontrés chez d’autres prestataires, l’équipe de Braden était à la recherche d’un partenaire capable de :
- comprendre son activité et avancer de nouvelles idées;
- répondre à ses besoins avec un éventail de services parfaitement adaptés;
- décomplexifier l’écosystème Microsoft;
- Reconnaître les réductions auxquelles Braden était admissible.
Constatant que ses partenariats actuels avec d’autres fournisseurs de solutions informatiques n’étaient pas à la hauteur, Braden s’est tournée vers Pax8. Et elle a presque aussitôt commencé à en récolter les bénéfices.
« Nous traitons Pax8 comme le prolongement naturel de notre équipe. Nous pouvons nous fier à eux quand nous avons besoin d’aide dans de nouveaux domaines, qu’il s’agisse de soutien technique, de marketing, de génie ou d’expertise. Il suffit d’un appel ou d’un billet d’assistance pour obtenir rapidement une réponse. Et quand nous faisons appel à eux, nous savons qu’ils vont examiner la situation, puis nous fournir l’aide nécessaire. »
— John Fitrzyk, Directeur des services informatiques chez Braden Business Systems
Une efficacité accrue grâce à l’automatisation utilisant des outils PSA de pointe et une facturation simplifiée
Au fil du temps, Braden a constaté d’autres bénéfices inattendus à son partenariat avec Pax8. Au-delà de l’expertise technique des plus pratiques, immédiatement venue compléter celle de Braden, Pax8 s’est révélée un atout en raison de son offre de formation.
Mais ce qui a intrigué l’entreprise Open Approach, basée au Vermont, c’est l’intégration transparente des outils PSA les plus utilisés sur le marché de Pax8, des outils sur lesquelles comptent les MSP chaque jour. Aux yeux de l’entreprise, cette intégration « ajoute énormément de valeur » à ses opérations.
« En synchronisant les ententes et en mettant à disposition une interface facile à utiliser pour les transactions, Pax8 nous permet d’économiser du temps. »
— Devon Klooster, Chef de projet chez Open Approach « Le rapprochement bancaire auparavant nécessaire représentait un emploi à temps plein. Quelqu’un devait passer une semaine à faire tous les rapprochements pour arrêter les comptes à la fin du mois. C’est maintenant terminé. Et l’effet que cela a eu sur les opérations de l’arrière-guichet est énorme. Les ressources libérées sont désormais dédiées à l’équipe technique plutôt qu’aux seules nécessités administratives. »
— John Fitrzyk, Directeur des services informatiques chez Braden Business Systems Des équipes mieux outillées
L’entreprise Digacore basée au New Jersey était elle aussi à la recherche d’une solution pour épauler ses clients de la santé et des finances grâce à des prestations informatiques gérées et à des services de conseil. Son équipe s’est vite aperçue que la valeur d’un partenariat avec Pax8 allait bien au-delà du provisionnement de licences. « Pax8, c’est vraiment le point central qui nous aide à regrouper une variété de vendeurs et de biens que nous utilisons. Nous y avons aussi recours pour nous informer et nous aider à faire croître notre activité. »
— Jacob Berezin, Directeur des ventes et du développement commercial chez Digacore Chez Pax8, les fournisseurs sont plus que des clients qui effectuent des transactions; ce sont des partenaires d’affaires, ce que montre clairement l’assistance personnalisée offerte à Digacore et Braden. Un service d’assistance technique disponible à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit veille à ce que tout tourne rond chez la clientèle, tant du point de vue des opérations que de la sécurité, tandis que des gestionnaires de comptes attitrés aiguillent chaque client ou cliente vers les solutions qui correspondent le mieux à ses besoins.
Quand il s’agit de s’y retrouver avec Microsoft, Pax8 adopte une approche proactive en organisant des séances pour démystifier Azure, des cours intensifs et plus encore. Ce qui permet aux MSP de proposer à leur tour ces applications et outils avec aise et assurance.
« On a l’impression que nos interlocuteurs se soucient vraiment de la clientèle, qu’ils prennent nos questions à cœur et veulent s’assurer de notre succès. C’est ce qui nous permet, à notre tour, de choisir la bonne solution pour nos clients et clientes. »
— Jacob Berezin, Directeur des ventes et du développement commercial chez Digacore Les services professionnels de Pax8 contribuent à la croissance des MSP
Et la liste des avantages se s’arrête pas là. L’équipe des services professionnels de Pax8 déleste les services informatiques surchargés, en mal d’effectifs pour mener à bien leurs projets de migration, d’infrastructure, de sécurité et plus encore. Elle fait le gros du travail pour que ses partenaires puissent se concentrer sur le développement de leur activité plutôt que sur l’aspect technique. Grâce à cette synergie, Braden, Digacore et Open Approach ont toutes amélioré leur service à la clientèle, vu leurs ventes progresser et fait des gains de productivité. « Recruter des ingénieurs qualifiés peut s’avérer difficile quand on a seulement besoin de main-d’œuvre ou d’expertise additionnelle pour des projets ponctuels. À cet égard, l’équipe Pro Serv de Pax8 fait un travail phénoménal chaque fois que nous avons besoin d’elle. »
— John Fitrzyk, Directeur des services informatiques chez Braden Business Systems La formation, facteur clé pour rester chef de file
Pour de nombreux fournisseurs de services gérés, l’arrivée de la New Commerce Experience (NCE) de Microsoft a amené son lot d’incertitudes quant à la stratégie à adopter et à la façon dont ce changement affecterait leur activité et leur clientèle. Attrapant la balle au rebond, Pax8 a mis à disposition des diffusions Web, des séances de formation et du matériel d’apprentissage dans le but d’assurer la meilleure transition possible à tous ses partenaires. Et cela a permis aux MSP de découvrir de nouvelles fonctions, chances et avantages. « Pax8 nous a vraiment aidés à analyser chaque parcelle d’information et à obtenir une plateforme adéquate pour disséminer celle-ci auprès de notre clientèle, qu’elle soit nouvelle ou de longue date, afin de l’aider à comprendre comment ces changements allaient l’affecter. »
— Jacob Berezin, Directeur des ventes et du développement commercial chez Digacore Et les formations offertes par Pax8 ne se cantonnent pas à NCE; la société propose aussi des événements virtuels et en présentiel, de même que des cours en direct par l’intermédiaire de l’Académie Pax8.
Pour en savoir plus sur la New Commerce Experience de Microsoft, accédez au blogue Pax8 (en anglais).
« L’équipe chevronnée Pax8 s’y connait en matière de licences, de fonctions et de dépannage Microsoft en général. C’est ce qui fait d’elle une ressource si précieuse, à laquelle nous faisons volontiers appel. »
— Devon Klooster, Open Approach
L’union fait la force avec Pax8 et de Microsoft
Pax8 débrouille la complexité de Microsoft et amplifie la capacité de ses partenaires à subvenir aux besoins de leur clientèle. L’association de Pax8 et de Microsoft crée les bonnes conditions pour que les MSP connaissent le succès, des ventes au soutien technique en passant par tous les domaines connexes.
« Nous enregistrons une croissance annuelle de 40 % et notre division informatique a doublé en trois ans. »
— John Fitrzyk, Directeur des services informatiques chez Braden Business Systems « De 2022 à 2023, le nombre de licences Microsoft que nous utilisons a été multiplié par deux, sinon plus. »
— Jacob Berezin, Directeur des ventes et du développement commercial chez Digacore En misant sur la combinaison Microsoft-Pax8, Braden Business Systems, Digacore et Open Approach ont stimulé leur activité, en plus de s’outiller pour poursuivre leur croissance et s’adapter aux besoins changeants de leurs clients et clientes.
Découvrez comment vous pouvez dynamiser votre entreprise avec Pax8 et Microsoft.
« Pax8, c’est vraiment le point central qui nous aide à regrouper une variété de vendeurs et de biens que nous utilisons. Nous y avons aussi recours pour nous informer et nous aider à faire croître notre activité. »
Jacob Berezin
Directeur des ventes et du développement commercial chez Digacore