Vom MSP zum MIP: Die Infinity Group erzielt mit Managed Intelligence jährliche Einsparungen von 1 Mio. £
Problem
Das traditionelle MSP‑Modell konnte die Erwartungen der Kunden nicht mehr erfüllen.
Seit 25 Jahren hat sich die Infinity Group parallel zur Entwicklung der IT‑Landschaft weiterentwickelt – von Kabeln und Servern hin zu Cloud‑Lösungen und Customer Relationship Management (CRM). Mit der Reife des Marktes wurde jedoch deutlich, dass klassische Managed Services nicht mehr ausreichten. Kunden erwarteten strategische Beratung, Business‑Applikationen und messbare Ergebnisse statt rein reaktivem Support.
Das Management erkannte die Notwendigkeit, sich von traditionellem IT‑Support zu einem strategischen, datengestützten Lösungsanbieter weiterzuentwickeln. Ziel war es, Transformationsprojekte zu schaffen, die Entscheider auf C‑Level einbinden und datenbasierte Erkenntnisse ermöglichen. Dieser Wandel erforderte neue Fähigkeiten, neue Methoden und ein neues Mindset.
„Der Markt hat sich verändert… wir mussten uns vom reaktiven Break‑Fix‑Modell hin zu echten Geschäftsergebnissen und Lösungen für das C‑Level entwickeln.“
– Rob Young, CEO von Infinity Group
Lösung
Der Schritt zum MIP und zum Customer Zero
Die Infinity Group entschied sich für eine konsequente Transformation: Anstatt schrittweiser Anpassungen verpflichtete sich das Unternehmen, den Wandel vom Managed Service Provider (MSP) zum Managed Intelligence Provider (MIP) vollständig zu vollziehen – und Microsoft‑Technologien zunächst im eigenen Betrieb zu implementieren, bevor sie in den Markt gebracht wurden.
Als „Customer Zero“ setzte das Unternehmen intern auf Dynamics 365, Business Central und KI‑Lösungen und konsolidierte seine Daten auf einer zentralen Plattform.
„Die Customer‑Zero‑Journey war für uns entscheidend – nicht nur, damit unsere Teams die Technologie verstehen und praktisch einsetzen können, sondern auch, um die Herausforderungen und den Weg unserer Kunden wirklich nachvollziehen zu können“, sagt Young.
In enger Zusammenarbeit mit Pax8 erhielt die Infinity Group umfassendes Enablement für Sales‑, Marketing‑ und technische Teams. Von Trainings in den Bereichen Daten und KI bis hin zur Unterstützung durch Professional Services – Pax8 trug entscheidend dazu bei, die eigenen Fähigkeiten schneller auszubauen. Ergänzende Unterstützung bei Microsoft‑Förderprogrammen und der Go‑to‑Market‑Strategie senkte Risiken und erschloss zusätzliches Wachstum.
Ein zentraler Erfolgsfaktor war die Produktisierung. Um schnell Mehrwert zu schaffen, brachte die Infinity Group BCQuick auf den Markt – ein kompaktes Einstiegsangebot für Business Central, unterstützt durch Pax8 Launchpad zur schnellen Qualifizierung, Pflege und zum Onboarding von Kunden. Gleichzeitig wurden KI‑Agenten eingesetzt, um die Vertriebsqualifizierung zu automatisieren, potenzielle Kunden zu analysieren und die Konversionsraten zu steigern. So konnten sich Vertriebsteams stärker auf relevante Kundengespräche konzentrieren.
„Wir haben sehr eng mit Pax8 im Bereich Enablement zusammengearbeitet … die Professional Services haben unsere bestehenden Teams erweitert, uns Skalierung ermöglicht und zusätzlichen Mehrwert geschaffen – ebenso wie ein besseres Verständnis für Microsoft und die dahinterstehenden Fördermöglichkeiten“
– Rob Young, CEO von Infinity Group
Nutzen
Re‑Platforming auf den Microsoft‑Stack für skalierbares Wachstum
Durch die Konsolidierung aller Prozesse auf einer zentralen Microsoft‑Datenplattform schuf die Infinity Group eine skalierbare Grundlage für weiteres Wachstum. Standardisierte Abläufe, saubere Daten und integrierte KI‑Tools ermöglichten den Teams eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden – von Sales über Projektumsetzung bis hin zum Service.
KI‑Agenten übernehmen heute die Qualifizierung von Leads, erstellen MEDDPICC‑Frameworks (Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria, Decision Process, Paper Process, Implicated Pain, Champion und Competition) und machen Risiken in laufenden Projekten frühzeitig sichtbar.
Microsoft Copilot verknüpft Erkenntnisse aus CRM, Project Operations und Service‑Systemen und stellt Teams vor jeder Kundeninteraktion kontextbezogene Informationen bereit.
Der Übergang von reaktivem Support hin zu proaktiven, datengetriebenen Services stärkte die Position der Infinity Group als zukunftsorientierter Microsoft‑Partner – gekrönt durch die Auszeichnung als Microsoft Partner of the Year 2025 für Dynamics 365 Business Central.
„Sobald alle Daten auf einer Plattform zusammenlaufen und Sie die Tools im gesamten Microsoft‑Stack nutzen – also Agenten, Copilot Studio und selbst Microsoft 365 Copilot – haben Sie sofort Zugriff auf diese Daten. Ab diesem Punkt nimmt die Transformation deutlich an Geschwindigkeit auf.“
– Rob Young, CEO von Infinity Group
Ergebnisse
1 Mio. £ jährliche Einsparungen, 35 % Umsatzwachstum und 9.500 eingesparte Stunden
Die Ergebnisse sprechen für sich.
Die Infinity Group erzielte jährliche operative Einsparungen von 1 Million £ und gleichzeitig ein Umsatzwachstum von 35 % innerhalb eines Jahres – ohne eine Erhöhung der Mitarbeiterzahl. Die Nutzung von Copilot stieg um mehr als 500 %, was im vergangenen Jahr zu rund 9.500 eingesparten Stunden im gesamten Unternehmen führte.
Professional Services machen mittlerweile fast die Hälfte des Umsatzes aus und spiegeln die erfolgreiche Transformation vom MSP zum MIP wider. Verbesserte Effizienz, Automatisierung und KI‑gestützte Insights haben sowohl den Support als auch die Projektumsetzung optimiert, Risiken reduziert und die Time‑to‑Value für Kunden deutlich verkürzt.
Mit einem skalierbaren, KI‑gestützten Betriebsmodell und einem starken Partner‑Ökosystem definiert die Infinity Group neu, wie moderne Managed Services aussehen.
„Die Ergebnisse unserer Customer‑Zero‑Journey waren signifikant – rund eine Million Pfund an operativen Einsparungen … etwa 35 % Wachstum in den letzten 12 Monaten, und das bei gleichbleibender Mitarbeiterzahl im Vergleich zu vor 12, sogar 18 Monaten.“
– Rob Young, CEO von Infinity Group
Über Über die Infinity Group
Die Infinity Group ist ein führender Managed Intelligence Provider im Vereinigten Königreich und nutzt Microsoft‑Technologien sowie KI, um echten geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.
Als vertrauenswürdiger Partner für Microsoft 365, Dynamics 365 und Azure verbindet das Unternehmen tiefgehendes technisches Know‑how mit intelligenten Lösungen, um die Transformation seiner Kunden zu beschleunigen.
Von Produktivität und Automatisierung bis hin zu prädiktiven Insights und Security stellt die Infinity Group sicher, dass Organisationen optimal für die Zukunft aufgestellt sind.